【摘 要】
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服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键,内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征,使得服务企业的员工在服务过程
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服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键,内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征,使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作,可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神,保证顾客满意战略实施,进而促进服务品牌建设。
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