【摘 要】
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对客户关系管理(CRM)概念的把握,应该从主体词“客户”的定义出发。根据供应链管理理论,对于一个企业而言,它与其供应商、分销商、零售商、最终用户连接形成一个以企业自身为
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对客户关系管理(CRM)概念的把握,应该从主体词“客户”的定义出发。根据供应链管理理论,对于一个企业而言,它与其供应商、分销商、零售商、最终用户连接形成一个以企业自身为核心的链状结构供应链。在这个供应链中,不仅最终用户是其客户,而且分销商、零售商同样是其客户。所以,
To grasp the concept of customer relationship management (CRM), we should start from the definition of the subject “customer”. According to supply chain management theory, for an enterprise, it connects with its suppliers, distributors, retailers and end users to form a chain structure supply chain with its own core. In this supply chain, not only end users are their customers, but distributors and retailers are also their customers. and so,
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