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摘要：探索文明小区创建，促进和谐小区的发展是社区工作者的一项重要工作，要搞好文明小区创建。
关键词：探索文明小区创建；促进和谐小区的发展
中图分类号：D267.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-01
探索文明小区创建，促进和谐小区的发展是社区工作者的一项重要工作，要搞好文明小区创建，首先要了解文明小区创建的内容和创建文明小区方法，通过了解文明小区创建的内容方法，按照小区情况建章立制，并把每项工作都落实到实处，才能促进和谐小区的发展。
和谐小区的一个显著特点是小区物业管理与居民服务作用发挥充分，同时小区文化活动体制运转有序，也是衡量小区和谐发展的直接体现。小区物业服务站作为社区服务的一面窗口，在社区建设中正发挥着重要的作用。但在具体的实践中，物业服务如何把握服务与管理的关系，实现两者的良性互动，如何开展活动带动居民融入小区文化创建和引导居民溶入和谐小区的创建，推动小区形成良好的创建和物业管理秩序，从而形成文明和谐的家园气氛。需要我们社区管理者进行认真思考和探索解决的问题。
目前，就拿河南油田涧二小区来说，它是涧河社区物业站管理的最大的一个区，小区总面积15万平方米，住宅楼33栋，居民1494户，常住人口4500余人。其中包括协解职工511人，退休职工429人，非在职党员469人，离岗家属621人。涧二物业站工作人员现有26人，其中物业管理员4人，保洁人员14人，绿化人员8人。小区物业站主要负责小区内的环卫绿化、车棚管理、房屋报修、“八乱”治理等多项物业服务。涧二小区有1所居民活动室和12个非在职党支部。因涧二小区居民多数是来自农村，文化素质偏低，小区“八乱”现象严重，面对小区复杂的群体，物业站在创建文明和谐小区工作难度大，可想而知。
搭建和谐小区、构建和谐社区，是我们社区工作者的共同工作目标，建设温馨和谐的美好家园，就是要在管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐上下工夫。近年来，在对涧二小区和谐小区创建上，物业站在管理上注重了小区服务与物业管理上的实际运用结合，服务上开展以社区“三基”服务为核心，以小区居民需求为导向，按照以支部加楼栋开展活动为小区服务体系，积极为创建和谐小区而发挥作用，主要分四个理念进行同步实施，形成了良好的效果。
一、从基础服务入手，在老百姓迫切需要解决的问题上体现
从居民关心的难点热点问题上下工夫，加强基础设施建设，切实解决路不平、灯不明、沟不通问题；让有困难的人得到帮助，让老百姓得到实惠，不断提高居民对社区的满意度和认同感，创建一个环境优美、设施完备、生活便利的生活环境，促进人居环境和谐。
要居民满意不满意放在首位，积极协调上级部门解决落实好小区居民关心的难点热点问题。如：给小区广场安装高杆灯，方便居民活动；填掉废池子，减少不安全现象；挂一个匣子，便于活动用电；修平小区道路，方便居民出行等，落实居民关心的难点，以良好的服务态势赢取居民的信任，让居民感觉到物业站是真心为居民办实事，为居民创建好的居住环境，用服务为民的心情化解居民遗留的怨气，融合居民与物业站的关系，得居民的支持。如：小区在环境上、小区公共秩序上、楼道卫生上、自行车规范摆放等细节工作上，和居民达成共识，形成人人负责、人人有责的局面，使各项服务标准得到很好落实。促进物业站在优质服务领域上不断拓宽优质的服务，同时也赢得物业上的收益。
二、以精、细管理为手段，在小区各项服务管理上体现
物业站切实履行管理职能，落实群众工作二八模式，以精、细管理为手段推进小区各项服务管理制度化、运作规范化、服务标准化，为小区居民办好事、办实事，化解各种矛盾，解决实际问题，为居民打造一个平安和谐的居住环境。
1.着力打造平安型小区：在小区的平安创建上推行“三个确保”：第一确保人员、措施到位；第二确保防范设施完好，作用更加明显；第三确保营造群防群治网络：小区形成人防、物防、技防的安全网络，小区治安状况形成“零”发案，确保小区安定和谐。
2.大力营造花园型小区：要在小区环境上、小区公共秩序上、楼道卫生上、自行车规范摆放等细节工作上下功夫，在环境整治“八乱”方面的后期管理，營造出花园式小区好环境。逐渐形成居民主动配合小区管理的良好氛围。
3.全力确保稳定型小区：小区设立“1890”服务网点，对居民遇到的急、难、险、疑等问题及居民中的各类矛盾，做到信息灵、反映快，及时化解、及时服务，提高小区居民参与小区创建活动的积极性，为构筑信访稳定工作的第一道防线打下良好基础。
三、发挥两个平台作用，在提升小区活力上体现
要充分发挥小区非在职党支部和楼栋作用，通过支部加楼栋的模式，在小区成立“党员服务监督员”、“党员义务巡逻队”、“小区文体协会”，通过组织形式让支部工作参与到小区管理上来，让小区文体协会活动融合到小区创建上来，通过活动的开展要让党员在小区居民群众中亮身份、搞服务、解难题，为非在职党员在小区发挥先锋模范作用搭建有效平台，要注重小区的实际和小区服务相结合的思路，广泛开展小区治安联防、公益活动联办、小区环境联建、文化活动联谊等促进小区服务管理的各项活动，促进小区服务工作的开展。
四、塑造小区文化，营造和谐家园，在提升小区和谐氛围上体现
营造和谐小区，塑造小区文化，要把握好室内活动和室外活动相结合，居民年龄比例与兴趣爱好相结合的原则，建立门球、乒乓球、太极拳、健身、柔力球、书画等协会，通过协会开展文体活动为着手，积极搭建好小区的文化平台，积极引导居民融入小区健康的活动，通过开展形式多样的活动，做到既与居民需求相一致，又与党建活动相吻合，并受居民们欢迎，搭建起服务与管理、社区与居民之间沟通的桥梁，使小区居民与居民更加的融合、居民与物业站接触更加的紧密，小区文化活动成为居民联系社区、群众反映社情民意的便捷窗口，提高小区服务管理水平，增强居民对社区的归属感和认同感，促进小区和谐稳定展，呈现和谐家园的氛围。
家庭和睦、邻里团结、小区和谐，是整个社区和谐稳定的基础保证；构建和谐社区、温馨家园，倡导人与自然的和谐相处，是扎实推进和谐社区建設，努力构建和谐社会的重要基础。
创建和谐小区互相促进、共同发展，实现小区内人与人、人与环境、人与社会的协调发展。需要调动各方面力量，把社区服务管理和小区文化建设的两个积极性合二为一，统一行动，抓好落实，引导居民参与管理是一个有效形式。
关键词：探索文明小区创建；促进和谐小区的发展
中图分类号：D267.7 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-00-01
探索文明小区创建，促进和谐小区的发展是社区工作者的一项重要工作，要搞好文明小区创建，首先要了解文明小区创建的内容和创建文明小区方法，通过了解文明小区创建的内容方法，按照小区情况建章立制，并把每项工作都落实到实处，才能促进和谐小区的发展。
和谐小区的一个显著特点是小区物业管理与居民服务作用发挥充分，同时小区文化活动体制运转有序，也是衡量小区和谐发展的直接体现。小区物业服务站作为社区服务的一面窗口，在社区建设中正发挥着重要的作用。但在具体的实践中，物业服务如何把握服务与管理的关系，实现两者的良性互动，如何开展活动带动居民融入小区文化创建和引导居民溶入和谐小区的创建，推动小区形成良好的创建和物业管理秩序，从而形成文明和谐的家园气氛。需要我们社区管理者进行认真思考和探索解决的问题。
目前，就拿河南油田涧二小区来说，它是涧河社区物业站管理的最大的一个区，小区总面积15万平方米，住宅楼33栋，居民1494户，常住人口4500余人。其中包括协解职工511人，退休职工429人，非在职党员469人，离岗家属621人。涧二物业站工作人员现有26人，其中物业管理员4人，保洁人员14人，绿化人员8人。小区物业站主要负责小区内的环卫绿化、车棚管理、房屋报修、“八乱”治理等多项物业服务。涧二小区有1所居民活动室和12个非在职党支部。因涧二小区居民多数是来自农村，文化素质偏低，小区“八乱”现象严重，面对小区复杂的群体，物业站在创建文明和谐小区工作难度大，可想而知。
搭建和谐小区、构建和谐社区，是我们社区工作者的共同工作目标，建设温馨和谐的美好家园，就是要在管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐上下工夫。近年来，在对涧二小区和谐小区创建上，物业站在管理上注重了小区服务与物业管理上的实际运用结合，服务上开展以社区“三基”服务为核心，以小区居民需求为导向，按照以支部加楼栋开展活动为小区服务体系，积极为创建和谐小区而发挥作用，主要分四个理念进行同步实施，形成了良好的效果。
一、从基础服务入手，在老百姓迫切需要解决的问题上体现
从居民关心的难点热点问题上下工夫，加强基础设施建设，切实解决路不平、灯不明、沟不通问题；让有困难的人得到帮助，让老百姓得到实惠，不断提高居民对社区的满意度和认同感，创建一个环境优美、设施完备、生活便利的生活环境，促进人居环境和谐。
要居民满意不满意放在首位，积极协调上级部门解决落实好小区居民关心的难点热点问题。如：给小区广场安装高杆灯，方便居民活动；填掉废池子，减少不安全现象；挂一个匣子，便于活动用电；修平小区道路，方便居民出行等，落实居民关心的难点，以良好的服务态势赢取居民的信任，让居民感觉到物业站是真心为居民办实事，为居民创建好的居住环境，用服务为民的心情化解居民遗留的怨气，融合居民与物业站的关系，得居民的支持。如：小区在环境上、小区公共秩序上、楼道卫生上、自行车规范摆放等细节工作上，和居民达成共识，形成人人负责、人人有责的局面，使各项服务标准得到很好落实。促进物业站在优质服务领域上不断拓宽优质的服务，同时也赢得物业上的收益。
二、以精、细管理为手段，在小区各项服务管理上体现
物业站切实履行管理职能，落实群众工作二八模式，以精、细管理为手段推进小区各项服务管理制度化、运作规范化、服务标准化，为小区居民办好事、办实事，化解各种矛盾，解决实际问题，为居民打造一个平安和谐的居住环境。
1.着力打造平安型小区：在小区的平安创建上推行“三个确保”：第一确保人员、措施到位；第二确保防范设施完好，作用更加明显；第三确保营造群防群治网络：小区形成人防、物防、技防的安全网络，小区治安状况形成“零”发案，确保小区安定和谐。
2.大力营造花园型小区：要在小区环境上、小区公共秩序上、楼道卫生上、自行车规范摆放等细节工作上下功夫，在环境整治“八乱”方面的后期管理，營造出花园式小区好环境。逐渐形成居民主动配合小区管理的良好氛围。
3.全力确保稳定型小区：小区设立“1890”服务网点，对居民遇到的急、难、险、疑等问题及居民中的各类矛盾，做到信息灵、反映快，及时化解、及时服务，提高小区居民参与小区创建活动的积极性，为构筑信访稳定工作的第一道防线打下良好基础。
三、发挥两个平台作用，在提升小区活力上体现
要充分发挥小区非在职党支部和楼栋作用，通过支部加楼栋的模式，在小区成立“党员服务监督员”、“党员义务巡逻队”、“小区文体协会”，通过组织形式让支部工作参与到小区管理上来，让小区文体协会活动融合到小区创建上来，通过活动的开展要让党员在小区居民群众中亮身份、搞服务、解难题，为非在职党员在小区发挥先锋模范作用搭建有效平台，要注重小区的实际和小区服务相结合的思路，广泛开展小区治安联防、公益活动联办、小区环境联建、文化活动联谊等促进小区服务管理的各项活动，促进小区服务工作的开展。
四、塑造小区文化，营造和谐家园，在提升小区和谐氛围上体现
营造和谐小区，塑造小区文化，要把握好室内活动和室外活动相结合，居民年龄比例与兴趣爱好相结合的原则，建立门球、乒乓球、太极拳、健身、柔力球、书画等协会，通过协会开展文体活动为着手，积极搭建好小区的文化平台，积极引导居民融入小区健康的活动，通过开展形式多样的活动，做到既与居民需求相一致，又与党建活动相吻合，并受居民们欢迎，搭建起服务与管理、社区与居民之间沟通的桥梁，使小区居民与居民更加的融合、居民与物业站接触更加的紧密，小区文化活动成为居民联系社区、群众反映社情民意的便捷窗口，提高小区服务管理水平，增强居民对社区的归属感和认同感，促进小区和谐稳定展，呈现和谐家园的氛围。
家庭和睦、邻里团结、小区和谐，是整个社区和谐稳定的基础保证；构建和谐社区、温馨家园，倡导人与自然的和谐相处，是扎实推进和谐社区建設，努力构建和谐社会的重要基础。
创建和谐小区互相促进、共同发展，实现小区内人与人、人与环境、人与社会的协调发展。需要调动各方面力量，把社区服务管理和小区文化建设的两个积极性合二为一，统一行动，抓好落实，引导居民参与管理是一个有效形式。