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近年来,因物业管理企业实际提供的物业服务与业主的服务期望有所差距,导致了物业管理纠纷随之出现,与物业管理有关的投诉数量呈现上升的趋势.分析物业管理投诉的深层次原因,主要是物业管理企业提供的服务质量有所差距.基于此,剖析物业服务质量差距产生的原因,通过建立模型来缩小甚至消除这种差距,对从根本上解决物业服务纠纷具有重要的指导作用.