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摘 要：随着电子商务的不断发展，物流配送服务中“最后一公里”的问题亟须解决。因此，研究了智能快递柜这种新型终端配送模式，并运用SWOT分析法对其优势、劣势、机会与威胁进行了分析，探究了其优化策略，提出了制定统一标准、创造多元盈利模式、提高突发问题的解决效率、加大宣传力度、引进相关人才及推動绿色发展的优化建议，以期为智能快递柜的进一步发展提供参考。
关键词：智能快递柜;SWOT分析;优化策略
中图分类号：F259.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）20-0026-03
随着经济的不断发展与信息网络技术的革新，电子商务日益融入到了人们的生活当中。近年来，我国电子商务保持快速发展态势，网络零售交易额年均增长率连续10年超过80%[1]。电子商务的迅猛发展导致其终端配送系统所承载的周转量逐年剧增，又随着跨境电商的兴起[2，3]，“最后一公里”配送业务面临着巨大的挑战[4]。快递企业与消费者作为物流配送服务的源头提供者与最终使用者，以两者为中心的商业模式是快递企业抢占“最后一公里”成功的关键[5]。
因此，本文以智能快递柜终端配送模式为切入点，基于SWOT分析对此商业模式进行了研究，并探讨了其优化策略。
一、智能快递柜现状
随着电子商务的不断发展，网购这种足不出户的新型购物方式逐渐融入到了人们的生活中，这也带动了快递业务市场。据国家邮政局数据显示，2019年，全国快递服务企业业务量累计完成630亿件，同比增长24%;业务收入累计完成7 450亿元，同比增长23%。在如此巨大的快递配送需求下，智能快递柜这种便捷、高效的终端配送方式应运而生。2019年，我国主要城市的智能快件箱已达40.6万组，城市快递末端公共服务站达到8.2万个，社区、楼宇、校园、机关等地方都能看到智能快递柜的投放。总的来说，目前我国智能快递柜的运作情况较为乐观，向着智能化、集约化和规范化的方向发展，但仍存在一定的问题。
二、智能快递柜SWOT分析
（一）优势（Strengths）
1.用户友好。智能快递柜保护用户隐私，可以减少用户与配送员之间的直接接触，避免用户联系电话、家庭住址等私人信息的泄露，也可降低快递员上门配送带来的安全风险，减少事故发生。同时，自提服务能给顾客提供更加自由的取货时间[6]，24小时随时可取件、寄件，相较于快递点自提、上门送货等其他快递终端配送方式来说，更为便捷，无需预约等待。
2.配送高效。对于快递员来说，可以在智能快递柜一次性投放其周围覆盖区域的大多数包裹，不但可减少快递员在各个配送点来回奔波及与客户电话沟通交流的时间和精力，达到配送高效的效果，同时也可节省人力成本。
3.互联网效应。作为互联网与经济发展的产物，智能快递柜相较于其他终端配送方式来说，有更多盈利和发展的空间。智能快递柜给快递员、消费者、物流公司提供了一个基于互联网的智能开放平台，随着信息网络技术的不断发展，人们对智能化、信息化、数据化的需求增加，将给智能快递柜带来更多优势。
（二）劣势（Weaknesses）
1.验收问题。由于用户无法当面验收包裹，无法确定包裹内物品的完整性。若遇到包裹破损、物品丢失等问题，无法与智能快递柜沟通或拒收，从而带来后期追究的问题，需要用户再花费时间与多方沟通，甚至后期需要将破损的商品寄出，寄验视环节可能出现的问题会给用户带来不必要的麻烦，影响用户体验。
2.容纳问题。智能快递柜容纳包裹受到包裹数量和大小的限制，在“11.11”、“6.18”等大型电商购物节到来时，快递柜无法容纳数量激增的包裹，一些配送员将包裹随意堆放在物业、学校门口或公司楼下，存在丢失或者被错拿的隐患。同时，由于部分用户没有及时取件的意识，导致快递挤压，同时带来容纳的问题。除此之外，由于快递柜每格大小的限制，一些较大的物品无法存放，快递员只能联系用户进行二次配送，增加了成本。
（三）机会（Opportunities）
1.电商发展。随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者倾向于线上购物这种足不出户的消费方式，随之各类线上销售模式也不断创新：直播带货、网店运营、短视频营销等吸引着消费者的眼球。2019年，我国电子商务服务业营收再创新高，为44 741亿元，同比增长27.24%。随着我国经济的不断发展，电子商务开始兴起，而物流是电商运营的基础[7]。随着物流配送体系的不断优化[8]，无疑让智能快递柜的发展有了更多机会。
2.政策支持。国务院办公厅在2018年1号文件《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中明确提出，要推广智能投递设施以及鼓励快递末端集约化服务。同时，《快递暂行条例》第14条亦指出，要鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。国家及地方政府陆续出台了各种支持政策，并给智能快递柜的投放提供一定的补贴，这给智能快递柜的发展提供了发展的良机。
（四）威胁（Threats）
1.盈利模式较为单一。目前，智能快递柜盈利的方式主要是利用显示屏投放广告，收取广告费以及配送员使用快递柜暂存包裹的投放费用。但是运营一个智能快递柜的成本也较高，除了初期的快递柜购买费用，还有每个月的租金、电费以及后期的管理维修费用等。因此，智能快递柜想要长期稳定地发展起来，需要改变运营模式单一的现状。
2.缺乏统一标准。目前，智能快递柜在安置、收费、监管等方面尚缺乏统一的标准。首先，由于市场上的快递公司众多，快递柜的品牌也趋于多样化，在哪些区域设置快递柜、投放的数量是多少、有哪些快递公司可以使用快递柜等等这样的问题还缺乏统一的标准。其次，使用快递柜的收费问题也亟需规范化的行业标准。除此之外，目前尚缺乏完善的法律法规和相关的监管机制来对智能快递柜的运营进行监管，时有包裹丢失、设备故障等问题的发生。
三、优化策略探究
（一）制定统一标准
首先，政府应对智能快递柜的运行制定统一的标准，如根据人口密度对智能快递柜的安置区域做划分，并规定一个区域投放快递柜数量的上线是多少，以免出现各家快递柜公司之间恶性竞争而浪费公共资源的情况。
其次，应建立完善的监管机制，对快递柜的质量设立统一标准。同时，规定收费标准，并将快递柜的对接、使用流程规范化。除此之外，对于快递柜收纳不了的包裹，应制定统一的处理方法。快递员应尽可能将包裹直接送达至用户的手中，若实在送达不了，应设立统一的放置点来归置包裹，尽量减少包裹损坏、丢失等事件发生的频率。
（二）创造多元盈利模式
除了显示屏投放广告的广告费以及配送员使用快递柜暂存包裹的投放费用之外，智能快递柜还可以利用其与互联网相关联的优势与其他平台进行合作，提供例如支付水电费、订购电影票、购买一次性口罩、预约共享单车等服务。智能快递柜可以在电子屏幕上根据不同的服务设置界面，用户点击相关界面后自动跳转到水电费支付、电影票预约等界面，用户通过手机扫码或者出示付款码的方式支付费用。对于智能快递柜来说，以这样的方式不仅可以赚取更多利润、提高用户黏性，也能让消费者得到更多便捷的服务，达到双赢的效果。
除此之外，可以适当收取超期管理费用，如寄存在快递柜的包裹超过24小时要收取滞留费用，通过手机相关软件进行消息提醒或短信告知的方式通知用户其包裹滞留快递柜超时需要收费的情况，让用户尽快取件并支付费用。这样，一方面可以引导用户培养及时取件的意识，缓解由于包裹滞留积压在快递柜带来不便的问题;另一方面也可以为快递柜的运营增加盈利。
（三）提高突发问题的解决效率
验收问题、设备故障等突发问题不能及时解决是影响用户体验的一个重要因素。因此，设立专人及时、高效地解决智能快递柜的突发问题是很有必要的。此外，在快递柜显示屏上设置解决验收问题的界面，并配上解决流程与相关人员的联系方式，这样消费者若发现包裹破损、内件缺失就能知道怎样处理并能及时与工作人员取得联系，消费者的用户体验就得以提高。
（四）加大宣传力度
虽然目前我国许多地区智能快递柜的普及程度已经较高，但是大部分消费者对于快递投寄的传统观念尚未改变，还保留着与快递员预约寄件或前往快递点取件、寄件的习惯。面对面寄件、取件的方式在消费者心中是更有保障的象征，因为人工处理包裹破损或丢失的可能性更小。这都是由于用户消费习惯还未发生改变，他们对于智能快递柜的熟悉程度和认可程度还不高。因此，要想得到消费者的认可并改变这样的局面，就要加大对智能快递柜的推广力度，宣传其便捷性、高效性、安全性，鼓励消费者尝试使用快递柜，并提升用户体验，让消费者改变观念，内心认可并愿意使用智能快递柜。
（五）引进相关人才
目前我国有关智能快递柜的技术尚未到达十分成熟的程度，为了进一步的发展，亟须引进相关人才。对于人员的招聘，可以從多方面选择，如与高校合作、社会选拔、海外引进等。而快递柜的开发、设计、运营、管理、维护都需要专业的技术人员，因此，智能快递柜的运行公司不仅要引进人才，也要培养相关人员的专业素养。对于运营、管理、维护的人员要培养其相关能力，进行统一化、标准化的培训。此外，对于开发、设计人员，要培养其创新能力，多引进相关人才，从而研发出用户体验感更好的产品，让快递柜的发展更具潜力。
（六）推动绿色发展
绿色发展是政府一直以来支持与推进的发展政策，2018年国务院办公厅印发了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，首次明确提出电商快递绿色发展的理念，在政策方面给予物流绿色发展大力支持。智能快递柜建议单位应积极响应国家政策，主动承担起社会责任，推广使用电子运单、在快递柜旁设置纸箱回收窗口、采用可降解材料包装快递等，向着低碳、环保、节能、减排的绿色可持续化方向发展。
结语
智能快递柜是经济发展与信息网络技术革新的产物，本文研究了智能快递柜的发展现状，运用SWOT分析法对智能快递柜的优势、劣势、机会与威胁进行了分析。智能快递柜的优势有用户友好、配送高效、互联网效应，劣势是验收问题与容纳问题;机会有电商发展与政策支持，而威胁是盈利模式较为单一与缺乏统一的标准。本文针对快递柜在发展中存在的问题进行了优化策略探究，提出了制定统一标准、创造多元盈利模式、提高突发问题的解决效率、加大宣传力度、引进相关人才及推动绿色发展等优化建议，以期促进智能快递柜的进一步发展。
参考文献：
[1] 艾维娜，杨坚争.B2B电子商务平台发展及存在的问题[J].电子商务，2018，（1）：9-10.
[2] 张晨，王茹.我国跨境电商平台网络营销综述[J].电子商务，2020，（3）：36-38，55.
[3] 李雨欣.跨境电商物流发展研究[J].电子商务，2020，（4）：31-32.
[4] 邵乾虔，王浩林，黄明霞，等.基于可达性分析的电商“最后一公里”配送调度优化[J].系统工程，2019，37（1）：57-66.
[5] 王莹.快递“最后一公里”的商业模式研究[J].物流技术，2017，36（12）：32-37，43.
[6] 陈义友，张锦，罗建强，等.顾客有限理性对最后一公里配送服务系统的影响[J].系统管理学报，2020，29（2）：389-399.
[7] 杨天雨，周玉新.O2O模式下电商物流管理的现状与发展——以盒马鲜生为例[J].物流工程与管理，2020，42（12）：38-40.
[8] 蒋瞻，陈书林，贾红艳.基于3S技术的物流配送系统设计[J].实验技术与管理，2019，36（10）：152-154.
关键词：智能快递柜;SWOT分析;优化策略
中图分类号：F259.2 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）20-0026-03
随着经济的不断发展与信息网络技术的革新，电子商务日益融入到了人们的生活当中。近年来，我国电子商务保持快速发展态势，网络零售交易额年均增长率连续10年超过80%[1]。电子商务的迅猛发展导致其终端配送系统所承载的周转量逐年剧增，又随着跨境电商的兴起[2，3]，“最后一公里”配送业务面临着巨大的挑战[4]。快递企业与消费者作为物流配送服务的源头提供者与最终使用者，以两者为中心的商业模式是快递企业抢占“最后一公里”成功的关键[5]。
因此，本文以智能快递柜终端配送模式为切入点，基于SWOT分析对此商业模式进行了研究，并探讨了其优化策略。
一、智能快递柜现状
随着电子商务的不断发展，网购这种足不出户的新型购物方式逐渐融入到了人们的生活中，这也带动了快递业务市场。据国家邮政局数据显示，2019年，全国快递服务企业业务量累计完成630亿件，同比增长24%;业务收入累计完成7 450亿元，同比增长23%。在如此巨大的快递配送需求下，智能快递柜这种便捷、高效的终端配送方式应运而生。2019年，我国主要城市的智能快件箱已达40.6万组，城市快递末端公共服务站达到8.2万个，社区、楼宇、校园、机关等地方都能看到智能快递柜的投放。总的来说，目前我国智能快递柜的运作情况较为乐观，向着智能化、集约化和规范化的方向发展，但仍存在一定的问题。
二、智能快递柜SWOT分析
（一）优势（Strengths）
1.用户友好。智能快递柜保护用户隐私，可以减少用户与配送员之间的直接接触，避免用户联系电话、家庭住址等私人信息的泄露，也可降低快递员上门配送带来的安全风险，减少事故发生。同时，自提服务能给顾客提供更加自由的取货时间[6]，24小时随时可取件、寄件，相较于快递点自提、上门送货等其他快递终端配送方式来说，更为便捷，无需预约等待。
2.配送高效。对于快递员来说，可以在智能快递柜一次性投放其周围覆盖区域的大多数包裹，不但可减少快递员在各个配送点来回奔波及与客户电话沟通交流的时间和精力，达到配送高效的效果，同时也可节省人力成本。
3.互联网效应。作为互联网与经济发展的产物，智能快递柜相较于其他终端配送方式来说，有更多盈利和发展的空间。智能快递柜给快递员、消费者、物流公司提供了一个基于互联网的智能开放平台，随着信息网络技术的不断发展，人们对智能化、信息化、数据化的需求增加，将给智能快递柜带来更多优势。
（二）劣势（Weaknesses）
1.验收问题。由于用户无法当面验收包裹，无法确定包裹内物品的完整性。若遇到包裹破损、物品丢失等问题，无法与智能快递柜沟通或拒收，从而带来后期追究的问题，需要用户再花费时间与多方沟通，甚至后期需要将破损的商品寄出，寄验视环节可能出现的问题会给用户带来不必要的麻烦，影响用户体验。
2.容纳问题。智能快递柜容纳包裹受到包裹数量和大小的限制，在“11.11”、“6.18”等大型电商购物节到来时，快递柜无法容纳数量激增的包裹，一些配送员将包裹随意堆放在物业、学校门口或公司楼下，存在丢失或者被错拿的隐患。同时，由于部分用户没有及时取件的意识，导致快递挤压，同时带来容纳的问题。除此之外，由于快递柜每格大小的限制，一些较大的物品无法存放，快递员只能联系用户进行二次配送，增加了成本。
（三）机会（Opportunities）
1.电商发展。随着电子商务的飞速发展，越来越多的消费者倾向于线上购物这种足不出户的消费方式，随之各类线上销售模式也不断创新：直播带货、网店运营、短视频营销等吸引着消费者的眼球。2019年，我国电子商务服务业营收再创新高，为44 741亿元，同比增长27.24%。随着我国经济的不断发展，电子商务开始兴起，而物流是电商运营的基础[7]。随着物流配送体系的不断优化[8]，无疑让智能快递柜的发展有了更多机会。
2.政策支持。国务院办公厅在2018年1号文件《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》中明确提出，要推广智能投递设施以及鼓励快递末端集约化服务。同时，《快递暂行条例》第14条亦指出，要鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。国家及地方政府陆续出台了各种支持政策，并给智能快递柜的投放提供一定的补贴，这给智能快递柜的发展提供了发展的良机。
（四）威胁（Threats）
1.盈利模式较为单一。目前，智能快递柜盈利的方式主要是利用显示屏投放广告，收取广告费以及配送员使用快递柜暂存包裹的投放费用。但是运营一个智能快递柜的成本也较高，除了初期的快递柜购买费用，还有每个月的租金、电费以及后期的管理维修费用等。因此，智能快递柜想要长期稳定地发展起来，需要改变运营模式单一的现状。
2.缺乏统一标准。目前，智能快递柜在安置、收费、监管等方面尚缺乏统一的标准。首先，由于市场上的快递公司众多，快递柜的品牌也趋于多样化，在哪些区域设置快递柜、投放的数量是多少、有哪些快递公司可以使用快递柜等等这样的问题还缺乏统一的标准。其次，使用快递柜的收费问题也亟需规范化的行业标准。除此之外，目前尚缺乏完善的法律法规和相关的监管机制来对智能快递柜的运营进行监管，时有包裹丢失、设备故障等问题的发生。
三、优化策略探究
（一）制定统一标准
首先，政府应对智能快递柜的运行制定统一的标准，如根据人口密度对智能快递柜的安置区域做划分，并规定一个区域投放快递柜数量的上线是多少，以免出现各家快递柜公司之间恶性竞争而浪费公共资源的情况。
其次，应建立完善的监管机制，对快递柜的质量设立统一标准。同时，规定收费标准，并将快递柜的对接、使用流程规范化。除此之外，对于快递柜收纳不了的包裹，应制定统一的处理方法。快递员应尽可能将包裹直接送达至用户的手中，若实在送达不了，应设立统一的放置点来归置包裹，尽量减少包裹损坏、丢失等事件发生的频率。
（二）创造多元盈利模式
除了显示屏投放广告的广告费以及配送员使用快递柜暂存包裹的投放费用之外，智能快递柜还可以利用其与互联网相关联的优势与其他平台进行合作，提供例如支付水电费、订购电影票、购买一次性口罩、预约共享单车等服务。智能快递柜可以在电子屏幕上根据不同的服务设置界面，用户点击相关界面后自动跳转到水电费支付、电影票预约等界面，用户通过手机扫码或者出示付款码的方式支付费用。对于智能快递柜来说，以这样的方式不仅可以赚取更多利润、提高用户黏性，也能让消费者得到更多便捷的服务，达到双赢的效果。
除此之外，可以适当收取超期管理费用，如寄存在快递柜的包裹超过24小时要收取滞留费用，通过手机相关软件进行消息提醒或短信告知的方式通知用户其包裹滞留快递柜超时需要收费的情况，让用户尽快取件并支付费用。这样，一方面可以引导用户培养及时取件的意识，缓解由于包裹滞留积压在快递柜带来不便的问题;另一方面也可以为快递柜的运营增加盈利。
（三）提高突发问题的解决效率
验收问题、设备故障等突发问题不能及时解决是影响用户体验的一个重要因素。因此，设立专人及时、高效地解决智能快递柜的突发问题是很有必要的。此外，在快递柜显示屏上设置解决验收问题的界面，并配上解决流程与相关人员的联系方式，这样消费者若发现包裹破损、内件缺失就能知道怎样处理并能及时与工作人员取得联系，消费者的用户体验就得以提高。
（四）加大宣传力度
虽然目前我国许多地区智能快递柜的普及程度已经较高，但是大部分消费者对于快递投寄的传统观念尚未改变，还保留着与快递员预约寄件或前往快递点取件、寄件的习惯。面对面寄件、取件的方式在消费者心中是更有保障的象征，因为人工处理包裹破损或丢失的可能性更小。这都是由于用户消费习惯还未发生改变，他们对于智能快递柜的熟悉程度和认可程度还不高。因此，要想得到消费者的认可并改变这样的局面，就要加大对智能快递柜的推广力度，宣传其便捷性、高效性、安全性，鼓励消费者尝试使用快递柜，并提升用户体验，让消费者改变观念，内心认可并愿意使用智能快递柜。
（五）引进相关人才
目前我国有关智能快递柜的技术尚未到达十分成熟的程度，为了进一步的发展，亟须引进相关人才。对于人员的招聘，可以從多方面选择，如与高校合作、社会选拔、海外引进等。而快递柜的开发、设计、运营、管理、维护都需要专业的技术人员，因此，智能快递柜的运行公司不仅要引进人才，也要培养相关人员的专业素养。对于运营、管理、维护的人员要培养其相关能力，进行统一化、标准化的培训。此外，对于开发、设计人员，要培养其创新能力，多引进相关人才，从而研发出用户体验感更好的产品，让快递柜的发展更具潜力。
（六）推动绿色发展
绿色发展是政府一直以来支持与推进的发展政策，2018年国务院办公厅印发了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》，首次明确提出电商快递绿色发展的理念，在政策方面给予物流绿色发展大力支持。智能快递柜建议单位应积极响应国家政策，主动承担起社会责任，推广使用电子运单、在快递柜旁设置纸箱回收窗口、采用可降解材料包装快递等，向着低碳、环保、节能、减排的绿色可持续化方向发展。
结语
智能快递柜是经济发展与信息网络技术革新的产物，本文研究了智能快递柜的发展现状，运用SWOT分析法对智能快递柜的优势、劣势、机会与威胁进行了分析。智能快递柜的优势有用户友好、配送高效、互联网效应，劣势是验收问题与容纳问题;机会有电商发展与政策支持，而威胁是盈利模式较为单一与缺乏统一的标准。本文针对快递柜在发展中存在的问题进行了优化策略探究，提出了制定统一标准、创造多元盈利模式、提高突发问题的解决效率、加大宣传力度、引进相关人才及推动绿色发展等优化建议，以期促进智能快递柜的进一步发展。
参考文献：
[1] 艾维娜，杨坚争.B2B电子商务平台发展及存在的问题[J].电子商务，2018，（1）：9-10.
[2] 张晨，王茹.我国跨境电商平台网络营销综述[J].电子商务，2020，（3）：36-38，55.
[3] 李雨欣.跨境电商物流发展研究[J].电子商务，2020，（4）：31-32.
[4] 邵乾虔，王浩林，黄明霞，等.基于可达性分析的电商“最后一公里”配送调度优化[J].系统工程，2019，37（1）：57-66.
[5] 王莹.快递“最后一公里”的商业模式研究[J].物流技术，2017，36（12）：32-37，43.
[6] 陈义友，张锦，罗建强，等.顾客有限理性对最后一公里配送服务系统的影响[J].系统管理学报，2020，29（2）：389-399.
[7] 杨天雨，周玉新.O2O模式下电商物流管理的现状与发展——以盒马鲜生为例[J].物流工程与管理，2020，42（12）：38-40.
[8] 蒋瞻，陈书林，贾红艳.基于3S技术的物流配送系统设计[J].实验技术与管理，2019，36（10）：152-154.