制约支付业务查询查复及时处理的原因分析

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为加强支付业务查询查复管理,人总行对查询查复时限明确规定:系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务,应在当日至迟下一个工作日上午发出查询;查复行应在收到查询信息的当日至迟下一个工作日上午予以查复。但在基层央行实际工作中,查询查复处理不及时、查而不复的现象屡见不鲜,一定程度上影响了客户资金及时、安全到账。为此,笔者拟从系统功能设计、查询查复处理手段和制度建设三个方面人手,分析影响支付业务查询查复及时处理的原因。
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