【摘 要】
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近年来随着我国市场经济逐渐深入,企业竞争逐渐由产品向顾客方向转换,企业历经质量取胜与数量取胜阶段后,逐渐上升至顾客忠诚度取胜与顾客满意度取胜阶段。顾客已逐渐成为一
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近年来随着我国市场经济逐渐深入,企业竞争逐渐由产品向顾客方向转换,企业历经质量取胜与数量取胜阶段后,逐渐上升至顾客忠诚度取胜与顾客满意度取胜阶段。顾客已逐渐成为一个企业发展的宝贵资源。全面掌握与满足客户需求,企业就可以获取市场竞争优势。作为一门边缘性学科,客户关系管理系统是电子计算机技术、管理科学、系统科学以及信息科学的综合体现,能够有效解决组织与企业所存在的问题,有利于提升企业内部工作效率,可为企业赢得外部市场竞争优势。
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