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客户满意度是市场经济下自由竞争的产物,也是汽车4S店非常有价值的无形资产,并且"客户满意度"已成为衡量汽车4S店全面运行质量的水准。汽车4S店实际运营当中,受到多种因素的影响,如员工素养、企业管理、客户投诉、维权问题时,往往会影响品牌形象,甚至损害自身的生存发展。
汽车4S店客户满意度分析及提高策略研究
【摘 要】
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客户满意度是市场经济下自由竞争的产物,也是汽车4S店非常有价值的无形资产,并且"客户满意度"已成为衡量汽车4S店全面运行质量的水准。汽车4S店实际运营当中,受到多种因素的
【机 构】
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河南省交通高级技工学校;
【出 处】
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现代营销(信息版)
【发表日期】
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2004年期
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