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SLA即服务等级协议，是一种由服务供应商与客户共同签署的法律文件，也是国际通行的电信服务评估标准。目前，SLA在国内电信市场初见端倪，运营商在推广SLA时应注意哪些问题?SLA将给中国的电信市场带来哪些变化?本期“对话”栏目分别采访了中国网通集团研究院副院长张翎博士和格林威尔公司技术总监、北京邮电大学兼职教授孙曙和，对这一话题进行了探讨。