【摘 要】
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<正> 助理总裁夏立调任华东区,使主管渠道的吕再峰负责起原先由夏立掌管的联想客户服务部的全部管理工作;吕再峰知道,作为联想力倡的三大发展方向之一,联想服务虽已领先国内,
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<正> 助理总裁夏立调任华东区,使主管渠道的吕再峰负责起原先由夏立掌管的联想客户服务部的全部管理工作;吕再峰知道,作为联想力倡的三大发展方向之一,联想服务虽已领先国内,但要构筑国际领先的服务能力,就必须在联想服务中注入过程管理的因子;因为他看到,联想售后服务结果式管理的负面作用已经在联想服务大旗越擎越高的情况下日益凸显出来。 从自己越来越多接触的服务难题以及国外服务的大趋势来看,吕再峰愈发相信服务过程管理是联想服务再上台阶必须跨越的门槛。 不过,吕再峰的目标似乎不止于此。
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