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在情商所描述的五项重要能力因素(自觉、自律、励己、同理心和人际管理)中．同理心占据关键性的位置。什么是同理心？同理心是个心理学概念．它的基本意思是说．你要想真正了解一个人，就要学会站在别人的角度来看问题。英国有句谚语：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”我们中国人所说的将心比心、设身处地，说的都是这个意思。在人际交往中同理心非常重要，人际沟通中几乎所有的误解、冲突都是当事人双方或一方在当时当地缺乏同理心造成的。师生问的冲突也是如此。