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综述了顾客满意是贯穿GB/T1900O族标准的主线,分析了顾客流失对企业生存发展的影响,浅议了顾客是企业生存和发展的重要资源,通过实例探索性地提出了培养良好的人际关系、实施有效沟通的特色方法.
顾客满意的理解与实施
【摘 要】
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综述了顾客满意是贯穿GB/T1900O族标准的主线,分析了顾客流失对企业生存发展的影响,浅议了顾客是企业生存和发展的重要资源,通过实例探索性地提出了培养良好的人际关系、实施
【机 构】
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河南第一工具厂,河南机电高等专科学校,中联认证中心
【出 处】
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制造技术与机床
【发表日期】
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2004年7期
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