【摘 要】
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目的研究PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用。方法随机选择本院门诊2014年1月～12月未实施PDCA循环前抽取的2000份调查问卷设定为对照组，实施PDCA循环法后，抽取2015年1月～12月
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目的研究PDCA循环在提高门诊患者满意度中的应用。方法随机选择本院门诊2014年1月～12月未实施PDCA循环前抽取的2000份调查问卷设定为对照组，实施PDCA循环法后，抽取2015年1月～12月本院门诊2000份调查问卷设定为观察组，对比2组调查问卷的满意度。结果2组调查问卷统计分析结果显示，观察组满意度评分（93.6±2.9）分，对照组满意度评分（82.5±3.1）分，观察组满意度评分明显高于对照组，2组对比差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组满意度89%，对照组满意率62.
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