口腔科实习医生采用人文素质教育对医疗服务质量的影响

• 作 者: 林津锋 蒋丽平 戴杰 郭金炉
• 机 构: 台州恩泽医疗中心(集团)恩泽医院,浙江台州318050;台州市中心医院(台州学院附属医院) 浙江台州318000;台州恩泽医疗中心(集团)路桥医院,浙江台州318050
• 出 处: 中医药管理杂志
• 发表日期: 2020年24期
• 关键词: 口腔科 人文素质教育管理 医疗服务质量 患者满意度

目的:探讨口腔科实习医生采用人文素质教育对医疗服务质量的影响.方法:选取2018?2019年在医院口腔科轮转的52名实习医生(包括实习生、规培生等)为研究对象,2018年的26名实习医生采用常规管理,设为对照组;2019年的26名实习医生在此基础上采用人文素质教育进行管理,设为观察组.比较两组的服务主动性、服务态度、与患者的沟通技巧及患者满意度.结果:观察组的服务主动性、服务态度及与患者的沟通技巧评分均高于对照组(P＜0.05),观察组的患者满意度明显高于对照组(P＜0.05).结论:对口腔科实习医生采用人文素质教育管理,可以有效提高实习生的服务质量.