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管理是生产力。如今，越来越多的企业对此已达成共识，想方设法搞好管理、提高效益。企业管理不仅包括企业内部的人、财、生产、流程等方面的管理，更包括对客户沟通的管理。CCM（客户沟通管理）的价值核心在于帮助企业以最少的投入实现最大的价值，高效率的客户沟通管理能够帮助企业把适当的信息传递给适当的人，从而创造价值。因此，CCM更是一种伟大的生产力，企业尤其要重视对客户沟通的管理。