论文部分内容阅读
【摘要】 目的 门诊护士开展护理美学服务于患者是构建和谐的护患关系的基础。方法 对实验组500名患者进行护理美学服务,对照组500例患者采用常规护理方法,通过患者满意度调查表中的结果进行评价。结果 提高了患者满意度,分析差异有统计学意义(P<0.05)。结论 和谐的护患关系是实施护理措施的基础,门诊开展护理美学满足了患者生理、心理、社会的多层次审美需求。从而体现护理美学的价值,充分体现了“以人为本”的整体护理 模式内涵。
【关键词】门诊;护理美学;护患关系
Evolving nursing esthetics in out-patient clinic to construct harmonious nurse-patient relationship
【Abstract】 Objective Evolving nursing esthetics in out-patient clinic is the foundation of constructing harmonious nurse-patient relationship.Methods Operate nursing esthetics to 500 patients in experiment group while the other 500 patients in control group were used usual care,evaluate the effect in the patients’satisfaction questionnaire.Results Using nursing esthetics can increase patients’satisfaction,the difference had statistical significance(P<0.05).Conclusion Harmonious nurse-patient relationship is the foundation of practicing nursing intervention.Evolving nursing esthetics could content multistrata esthetic requirements which included patients’physiological,psychological and social needs.It embodied the value of nursing esthetics and the whole nursing mode connotation of people-oriented.
【Key words】Out-patient department(OPD);Nursing esthetics;Nurse-patient relationship
護理美学是站在护理学的角度运用美学的基本原理研究护理领域中美的现象和审美规律,是美学在护理实践中的体现,是一门交叉性应用学科[1]。医院门诊是就医的重要窗口,接触面广,人口流动性大,就诊人员复杂,门诊护理人员,不仅要具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,而且将护理美学运用于工作之中,要求护士在工作时把服务对象看成一个整体的人,利用护理美使患者的生理、心理、社会文化等达到最完美的状态,使护理美学达到为人体护理服务的高尚境界[2]。在实际工作中,必须要有一个良好、融洽的人际关系,但要做到这些,又必须有一个美的精神境界,美的语言行为、美的仪表、美的环境气氛[3]。要做到优质高效,应从改善门诊就医环境、树立护士的形象、加强职业道德培养、提高审美能力、培养美的职业礼仪及重视人文关怀等方面增进护患关系。
1 资料与方法
1.1 我院是三级甲等医院,门诊量每天约3000人次,从2008年1~6月
取1000例患者,分为对照组和实验组,各500例,进行调查,满意度见表1。
表1
两组患者对进行护理美学满意度比较
项目
实验组对照组
满意一般不满意满意一般不满意
χ2 P值
美的环境485(97.0)15(3.0)0441(88.2)48(9.6)11(2.2)30.376<0.05
形象美473(94.6)21(4.2)6(1.2)377(75.4)88(17.6)35(7.0)72.538<0.05
审美能力476(95.2)19(3.8)5(1.0)361(72.2)92(18.4)47(9.4)97.733<0.05
职业礼仪477(95.4)16(3.2)7(1.4)423(84.6)56(11.2)21(4.2)32.462<0.05
人文关怀475(95.0)19(3.8)6(1.2)425(85.0)49(9.8)26(5.2)28.513<0.05
职业道德481(96.2)12(2.4)7(1.4)428(85.6)59(11.8)13(2.6)36.003
<0.05
1.2 方法 对照组采用常规护理方法,实验组采用改善环境,塑造个人形象美,加强职业道德培养,培养职业道德礼仪,与审美能力及重视人文关怀的护理美学方法,培养门诊护士的审美意识,指导她们不断加强自身的美学修养来完善
DOI:10.3760/cma.j.issn 1673-8799.2010.06.172
作者单位:252601山东省聊城市二院抽血中心
自我,从而更好的创造白衣天使的形象[4]。
1.2.1 创造美的就医环境 人们处于明亮、幽雅、安静的环境中,能产生愉悦的情感体验;反之,在郁闷、喧杂的环境中生活,则引起消极、压抑的感觉。就诊室内设施齐全,摆设整齐规范,温度适宜,保持通风安全安静。就诊有序。窗台上摆放鲜花,绿叶,营造温馨宁静的氛围。这样不仅可减轻患者的痛苦消除陌生的环境但觉和对疾病的恐惧心理,还可以使患者以良好的心境接受治疗与护理[5]。
1.2.2 树立护士的形象美
1.2.2.1 护士美的语言 语言是一种沟通工具,人们通过语言传递信息交流感情,沟通人际关系。护士要耐心倾听患者的主诉,满足患者被尊重的需要,并且对患者的良好行为及时赞赏,帮助患者建立自尊和自信。对于涉及病情方面的问题,护士则须使用诚恳礼貌、科学严谨、有理有据的语言,以取得患者的信任。此外,护士还可以适时恰当的使用生动、幽默的语言,使护患关系变得愉快、亲密,改善患者情绪,有利于身体康复。一句安慰,一丝微笑,便可瞬间缩短护患之间的距离。
1.2.2.2 护士美的仪表 仪表美整洁、庄重、大方、适体的工作服既方便工作,又给人一种美的体验。规范的燕尾帽衬托出护士角色的善良、圣洁及护士的自信和高尚; 梳理整齐的长发用发网聚牢盘起,表现出护士的高雅和不俗; 再化以适宜的淡妆,配以护士的白色软底坡跟工作鞋,使护士整体上给人以端庄、稳重、高雅、可信赖之感。
1.2.2.3 护士美的心灵 护士除了要有扎实的专业知识和熟练的操作技术外,还要有一颗善良、坦诚的爱心、爱生命、爱健康、爱护每一个患者的心灵,对患者要以诚相待、一视同仁,实行救死扶伤的人道主义,全心全意为人民服务是医护人员的天职。
1.2.2.4 护士美的行为 行为美是显示护士心灵美的重要途径。护理者的行为美主要是指在护理活动中的行为动态、言谈举止、等方面美的顯现。行为塑造心灵,也是显示心灵的表现。一名护士,一心一意为患者服务的内在思想感情,都要通过行为表达的。
1.2.2.5 护士美的技艺 南丁格尔曾说过:护理是一门最精细的艺术护理技术美表现在护士为患者提供各种治疗和护理过程的始终,以扎实的专业知识、精湛的护理技术为基本内容,从而给患者一种信任和安全感,使患者在心理上增强战胜疾病的信心和力量。护士操作过程中,做好解释、安慰工作,保护患者隐私,注意动作的轻、柔、稳、准、自然大方,让患者享受到美的技艺。
1.2.3 加强职业道德培养 重视门诊护理人员的情感教育,使其职业情感领域发生积极的变化,从而产生积极的职业情感和品质树立正确的服务理念。护理人员应具有高度的同情心与责任感,以患者的需求为己任,关心、爱护、体贴患者。对新上岗护士进行岗前的职业道德教育及神圣的“授帽”仪式,能够培养护理人员敬业精神,强化“慎独”的意识。采取责任护士竞争上岗,通过每年度评选“最佳责任护士”、“温馨护士”、“温馨科室”等活动,能极大地调动护士的工作积极性。
1.2.4 提升自身审美能力 门诊护士整洁大方的衣着、和蔼体贴的语言、谦虚有礼的举止,娴轻柔的操作,是外在美与内在美的统一,是真正的护理美。在现有的工作条件下,用美的知识、能力营造和谐的护理人际环境。[6]增强对护士的信任感,更好地配合各项护理与治疗,促进身体早日康复。
1.2.5 培养美的职业礼仪 美的仪表能使患者产生信任感、安全感。门诊护士在实施操作时,应尽量以美的举止呈现在患者面前,使他们的心理保持在最佳状态。[7]在护患人际交往过程中,护士应注意规范自己的职业礼仪,做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、微笑服务,以增加对患者的人际吸引力,提高亲和力。
1.2.6 重视人文关怀 护理人员应为患者提供个性化、多样化的人文关怀,在工作中体现人文关怀细节,努力营造出关心患者、尊重患者的人文环境,让患者在心理上得到慰藉,情感上获得愉悦,主动配合护理工作,从而形成良好的护患关系。
2 结果
门诊通过开展护理美学,提高了患者的满意度、满足了患者对健康美的需求、增进了护患之间的关系、同时还能完善自我,进而更好地塑造白衣天使圣洁仁爱的形象。
3 讨论
门诊开展护理美学,不仅适应现代化护理发展的必然趋势,也是时代赋予的实践要求,是医院质量管理年活动中护理人员素质建设的重要途径。不仅可提高护士的素质,提高护理质量,还有利于推进护理学科的发展。真正把护理实践转化为有特色的护理艺术美,能够让患者享受到受尊重的愉悦,有利于疾病的早日康复,更使门诊护理工作充满人情味,使以人为本的服务理念得以体现,护患沟通的渠道更为通畅[8]。门诊护士把亲切微笑留在脸上,把娴熟动作留在手上,把文明用语留在嘴上,把仪表整洁留在身上,把患者满意留在心上。
护士把护理美学运用到实际工作中以满足患者对美的需求,使患者从美的环境、美的护士形象、精湛技术、温馨关怀中感到被接纳,被尊重,被关爱,激发患者对美好生活的向往与热爱,在最佳的身心状态下接受治疗护理,从而有效地促进患者康复,提高疾病治愈率。最终体现出护理美学在门诊护理工作中的重要作用。
参考文献
[1] 高澍苹.护理美学概论.科学技术文献出版社,2001:5.
[2] 李欣,贺清明,杨瑞.从护理美学角度谈构建和谐护患关系.护理实践与研究,2009,6,(5):81-82.
[3] 林菊英,金乔.中华护理全书.科学技术出版社,1993:28.
[4] 闫兰,丁月娥.护理美学在临床实践中的作用.卫生职业教育,2005,23,(3):99.
[5] 刘桂芬,傅乙妹.护理美学在现代护理中的应用.广西医药,2000,22(6).
[6] 万惠芳,刘霞.浅谈对护士护理美学的培养.中国实用医药,2008,36(3):242-243.
[7] 李秀峰.护患沟通的方法及临床意义.齐鲁护理杂志,2004,10(12):953.
[8] 李善红,刘桂荣,刘萍,等.人文关怀改善医患关系的探讨.现代护理,2007,13(6):585-586.
【关键词】门诊;护理美学;护患关系
Evolving nursing esthetics in out-patient clinic to construct harmonious nurse-patient relationship
【Abstract】 Objective Evolving nursing esthetics in out-patient clinic is the foundation of constructing harmonious nurse-patient relationship.Methods Operate nursing esthetics to 500 patients in experiment group while the other 500 patients in control group were used usual care,evaluate the effect in the patients’satisfaction questionnaire.Results Using nursing esthetics can increase patients’satisfaction,the difference had statistical significance(P<0.05).Conclusion Harmonious nurse-patient relationship is the foundation of practicing nursing intervention.Evolving nursing esthetics could content multistrata esthetic requirements which included patients’physiological,psychological and social needs.It embodied the value of nursing esthetics and the whole nursing mode connotation of people-oriented.
【Key words】Out-patient department(OPD);Nursing esthetics;Nurse-patient relationship
護理美学是站在护理学的角度运用美学的基本原理研究护理领域中美的现象和审美规律,是美学在护理实践中的体现,是一门交叉性应用学科[1]。医院门诊是就医的重要窗口,接触面广,人口流动性大,就诊人员复杂,门诊护理人员,不仅要具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,而且将护理美学运用于工作之中,要求护士在工作时把服务对象看成一个整体的人,利用护理美使患者的生理、心理、社会文化等达到最完美的状态,使护理美学达到为人体护理服务的高尚境界[2]。在实际工作中,必须要有一个良好、融洽的人际关系,但要做到这些,又必须有一个美的精神境界,美的语言行为、美的仪表、美的环境气氛[3]。要做到优质高效,应从改善门诊就医环境、树立护士的形象、加强职业道德培养、提高审美能力、培养美的职业礼仪及重视人文关怀等方面增进护患关系。
1 资料与方法
1.1 我院是三级甲等医院,门诊量每天约3000人次,从2008年1~6月
取1000例患者,分为对照组和实验组,各500例,进行调查,满意度见表1。
表1
两组患者对进行护理美学满意度比较
项目
实验组对照组
满意一般不满意满意一般不满意
χ2 P值
美的环境485(97.0)15(3.0)0441(88.2)48(9.6)11(2.2)30.376<0.05
形象美473(94.6)21(4.2)6(1.2)377(75.4)88(17.6)35(7.0)72.538<0.05
审美能力476(95.2)19(3.8)5(1.0)361(72.2)92(18.4)47(9.4)97.733<0.05
职业礼仪477(95.4)16(3.2)7(1.4)423(84.6)56(11.2)21(4.2)32.462<0.05
人文关怀475(95.0)19(3.8)6(1.2)425(85.0)49(9.8)26(5.2)28.513<0.05
职业道德481(96.2)12(2.4)7(1.4)428(85.6)59(11.8)13(2.6)36.003
<0.05
1.2 方法 对照组采用常规护理方法,实验组采用改善环境,塑造个人形象美,加强职业道德培养,培养职业道德礼仪,与审美能力及重视人文关怀的护理美学方法,培养门诊护士的审美意识,指导她们不断加强自身的美学修养来完善
DOI:10.3760/cma.j.issn 1673-8799.2010.06.172
作者单位:252601山东省聊城市二院抽血中心
自我,从而更好的创造白衣天使的形象[4]。
1.2.1 创造美的就医环境 人们处于明亮、幽雅、安静的环境中,能产生愉悦的情感体验;反之,在郁闷、喧杂的环境中生活,则引起消极、压抑的感觉。就诊室内设施齐全,摆设整齐规范,温度适宜,保持通风安全安静。就诊有序。窗台上摆放鲜花,绿叶,营造温馨宁静的氛围。这样不仅可减轻患者的痛苦消除陌生的环境但觉和对疾病的恐惧心理,还可以使患者以良好的心境接受治疗与护理[5]。
1.2.2 树立护士的形象美
1.2.2.1 护士美的语言 语言是一种沟通工具,人们通过语言传递信息交流感情,沟通人际关系。护士要耐心倾听患者的主诉,满足患者被尊重的需要,并且对患者的良好行为及时赞赏,帮助患者建立自尊和自信。对于涉及病情方面的问题,护士则须使用诚恳礼貌、科学严谨、有理有据的语言,以取得患者的信任。此外,护士还可以适时恰当的使用生动、幽默的语言,使护患关系变得愉快、亲密,改善患者情绪,有利于身体康复。一句安慰,一丝微笑,便可瞬间缩短护患之间的距离。
1.2.2.2 护士美的仪表 仪表美整洁、庄重、大方、适体的工作服既方便工作,又给人一种美的体验。规范的燕尾帽衬托出护士角色的善良、圣洁及护士的自信和高尚; 梳理整齐的长发用发网聚牢盘起,表现出护士的高雅和不俗; 再化以适宜的淡妆,配以护士的白色软底坡跟工作鞋,使护士整体上给人以端庄、稳重、高雅、可信赖之感。
1.2.2.3 护士美的心灵 护士除了要有扎实的专业知识和熟练的操作技术外,还要有一颗善良、坦诚的爱心、爱生命、爱健康、爱护每一个患者的心灵,对患者要以诚相待、一视同仁,实行救死扶伤的人道主义,全心全意为人民服务是医护人员的天职。
1.2.2.4 护士美的行为 行为美是显示护士心灵美的重要途径。护理者的行为美主要是指在护理活动中的行为动态、言谈举止、等方面美的顯现。行为塑造心灵,也是显示心灵的表现。一名护士,一心一意为患者服务的内在思想感情,都要通过行为表达的。
1.2.2.5 护士美的技艺 南丁格尔曾说过:护理是一门最精细的艺术护理技术美表现在护士为患者提供各种治疗和护理过程的始终,以扎实的专业知识、精湛的护理技术为基本内容,从而给患者一种信任和安全感,使患者在心理上增强战胜疾病的信心和力量。护士操作过程中,做好解释、安慰工作,保护患者隐私,注意动作的轻、柔、稳、准、自然大方,让患者享受到美的技艺。
1.2.3 加强职业道德培养 重视门诊护理人员的情感教育,使其职业情感领域发生积极的变化,从而产生积极的职业情感和品质树立正确的服务理念。护理人员应具有高度的同情心与责任感,以患者的需求为己任,关心、爱护、体贴患者。对新上岗护士进行岗前的职业道德教育及神圣的“授帽”仪式,能够培养护理人员敬业精神,强化“慎独”的意识。采取责任护士竞争上岗,通过每年度评选“最佳责任护士”、“温馨护士”、“温馨科室”等活动,能极大地调动护士的工作积极性。
1.2.4 提升自身审美能力 门诊护士整洁大方的衣着、和蔼体贴的语言、谦虚有礼的举止,娴轻柔的操作,是外在美与内在美的统一,是真正的护理美。在现有的工作条件下,用美的知识、能力营造和谐的护理人际环境。[6]增强对护士的信任感,更好地配合各项护理与治疗,促进身体早日康复。
1.2.5 培养美的职业礼仪 美的仪表能使患者产生信任感、安全感。门诊护士在实施操作时,应尽量以美的举止呈现在患者面前,使他们的心理保持在最佳状态。[7]在护患人际交往过程中,护士应注意规范自己的职业礼仪,做到仪表端庄、举止大方、服饰整洁、微笑服务,以增加对患者的人际吸引力,提高亲和力。
1.2.6 重视人文关怀 护理人员应为患者提供个性化、多样化的人文关怀,在工作中体现人文关怀细节,努力营造出关心患者、尊重患者的人文环境,让患者在心理上得到慰藉,情感上获得愉悦,主动配合护理工作,从而形成良好的护患关系。
2 结果
门诊通过开展护理美学,提高了患者的满意度、满足了患者对健康美的需求、增进了护患之间的关系、同时还能完善自我,进而更好地塑造白衣天使圣洁仁爱的形象。
3 讨论
门诊开展护理美学,不仅适应现代化护理发展的必然趋势,也是时代赋予的实践要求,是医院质量管理年活动中护理人员素质建设的重要途径。不仅可提高护士的素质,提高护理质量,还有利于推进护理学科的发展。真正把护理实践转化为有特色的护理艺术美,能够让患者享受到受尊重的愉悦,有利于疾病的早日康复,更使门诊护理工作充满人情味,使以人为本的服务理念得以体现,护患沟通的渠道更为通畅[8]。门诊护士把亲切微笑留在脸上,把娴熟动作留在手上,把文明用语留在嘴上,把仪表整洁留在身上,把患者满意留在心上。
护士把护理美学运用到实际工作中以满足患者对美的需求,使患者从美的环境、美的护士形象、精湛技术、温馨关怀中感到被接纳,被尊重,被关爱,激发患者对美好生活的向往与热爱,在最佳的身心状态下接受治疗护理,从而有效地促进患者康复,提高疾病治愈率。最终体现出护理美学在门诊护理工作中的重要作用。
参考文献
[1] 高澍苹.护理美学概论.科学技术文献出版社,2001:5.
[2] 李欣,贺清明,杨瑞.从护理美学角度谈构建和谐护患关系.护理实践与研究,2009,6,(5):81-82.
[3] 林菊英,金乔.中华护理全书.科学技术出版社,1993:28.
[4] 闫兰,丁月娥.护理美学在临床实践中的作用.卫生职业教育,2005,23,(3):99.
[5] 刘桂芬,傅乙妹.护理美学在现代护理中的应用.广西医药,2000,22(6).
[6] 万惠芳,刘霞.浅谈对护士护理美学的培养.中国实用医药,2008,36(3):242-243.
[7] 李秀峰.护患沟通的方法及临床意义.齐鲁护理杂志,2004,10(12):953.
[8] 李善红,刘桂荣,刘萍,等.人文关怀改善医患关系的探讨.现代护理,2007,13(6):585-586.