【摘 要】
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<正>随着社会监督的越来越严,客户服务需求的日益提升,对电力营销精细化、规范化管理的要求越来越高。如何实现更好的履责,以满足客户不断提高的服务期望与诉求,同时有效防范
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<正>随着社会监督的越来越严,客户服务需求的日益提升,对电力营销精细化、规范化管理的要求越来越高。如何实现更好的履责,以满足客户不断提高的服务期望与诉求,同时有效防范客户服务风险,提升客户满意度,是供电企业营销服务工作中亟需解决的问题。1研究背景电力营销管理存在工作信息收集、保存不全问题。目前营销业务应用系统虽然覆盖了大部分营销业务流程,并对各个环节的处理情况及时间节点留有痕迹,但是对于一些资料单据管理的环节并没
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