【摘 要】
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提升轨道交通运营服务质量,开展服务标准化是非常重要的路径。依据国家标准GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》,通过标准化组织机构的建立、标准体系的制定、标准
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提升轨道交通运营服务质量,开展服务标准化是非常重要的路径。依据国家标准GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》,通过标准化组织机构的建立、标准体系的制定、标准的贯彻落实、实施改进提高等方面,对城市轨道交通运营服务企业服务质量提升等工作进行了深入的实践探索,希望此探索能为城市轨道交通行业的服务质量持续提升提供参考。
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