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<正> 业务流程重组(BPR)是90年代产生的一种新的管理思想,其本质特征在于对企业的业务流程进行彻底的重新设计,以期最终提高企业的经营效益。它是一种着眼于长远和全局,突出发展与合作的变革理念。工作流(Workflow)作为一种群体协同技术,是在计算操作层次上考虑组织中的工作个体,支持业务的信息库和知识库、支持个体间的信息传递、任务处理和协议达成,实现组织成员间的协同工作以期达到组织