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目的:总结急诊科医疗纠纷原因,并制定有效的防范措施.方法:统计分析我院急诊科2013年—2018年期间发生了医疗投诉纠纷事件200例,调查分析其原因,并基于原因制定有效的改善措施.结果:通过针对性有效的防范措施,医疗投诉率逐渐降低.结论:医院急诊科医护人员应强化服务意识,强化自身专业技能及职业素养,健全管理机制,从而有效预防纠纷的出现.