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客户服务中心是金融行业“以客户为导向”的市场理念催生的服务部门。客户服务中心旨在为客户提供贴心和便利的服务，以增强金融机构的市场竞争力。伴随着国内金融市场的全面开放，同业竞争不断加剧，每一家金融机构无不在考虑该如何进一步提升客户服务水平，推出更多的各具特色的金融业务，于是金融机构迫切需要适应业务灵活性要求的新一代客户服务中心解决方案。