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随着人们物质生活水平的不断提高，全社会的金融服务需求呈现出多层次、多元化格局。手持一张银联卡，可以尊贵享受到银行自助服务柜员机上办理取、存、结算、查询、对账、转账等业务之便，已经成为人们现代金融服务需求中必需的时尚元素。文章对湘西自治州银行业的自助银行服务工作进行了认真调研，对如何强化湘西银行的自助银行安全管理、有效提升银行自助服务质量和服务效率，满足广大客户的服务需要进行了探讨。