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长期以来，内镜室护理质量管理片面强调了布局、陈设、器械管理与保养及护士的各项技术操作，忽视了评价的心理需求，而这一项恰恰直接影响检查和治疗效果。在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。随着人类社会的进步，医学模式的转变，人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，加强与病人的沟通，了解病人的心理，排除其恐惧心理才能达到最好的检查、治疗效果。