【摘 要】
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目的探讨CICARE沟通模式在眼科日间病房中的应用效果。方法结合眼科疾病和福建基层医院患者情况,对CICARE沟通模式中接触、介绍、沟通、询问、回答、离开6个步骤模式进行具体
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目的探讨CICARE沟通模式在眼科日间病房中的应用效果。方法结合眼科疾病和福建基层医院患者情况,对CICARE沟通模式中接触、介绍、沟通、询问、回答、离开6个步骤模式进行具体化改进,通过情景模拟或角色扮演的方式对科室护理人员进行CICARE沟通模式的培训与考核,并比较CICARE沟通模式对护患满意度的影响。结果改进的CICARE沟通模式能有效提升护士的沟通能力、业务和宣教水平,改善服务态度、增强服务责任感,同时患者满意度得到显著提高,医患纠纷明显降低。结论改进的眼科CICARE沟通模式能显著提高沟通效率,对眼科护士综合素质和服务质量有明显的促进作用。
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