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顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点，它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论。而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发，提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势。本文旨在将两种理论融会贯通，指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势，取决于企业所提供的产品或服务的品质，特别是与竞争对手相比的品质。