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铁路旅客列车具有运量大、速度快，正点率高、乘坐舒适、性价比高、安全可靠等诸多其他交通工具不可比拟的优势，但是，再好的运输设备也需要人来完成软服务，如何使旅客列车服务水平有序可控是摆在我们面前一道待破解的课题。邯郸车务段大量运用列车视频记录器，有效解决了我们以前许多不能解决的尴尬难题，如：服务水平随开展的活动忽高忽低；纠正问题不能对症下药，