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曾经，一瓶雪花膏就饱含了女子对美所有的追求。如今这个缤纷的时代，人们对美的追求更加明确，美容健身也升格为一个庞大的消货领域。
抽蕊的百合
Lily曾是叱咤IT行业的女企业家，高强度的工作使她感到心身俱疲，最终选择了激流勇退，决心自己创业。Lily考察了很多行业并起草相应的商业计划书来论证可操作性，商业回报率和自身的兴趣点像天平的两端不断权衡。一次去美容院护理的经历让她生出不小的感慨：五官的平衡让人美丽，脏器的平衡使人健康，身心的平衡令人快乐。彼时的美容院良莠不齐，能带给客人美丽外表，同时能修身养性的美健机构可谓凤毛麟角。lily决定开设这样一个有和谐之美的女子俱乐部。第一家俱乐部在2002年开业，店名“百合”，因野百合每增长一岁就多一片花瓣，寓意历久弥坚。
TITS 1
俱乐部起源于17世纪的欧洲大陆，用以满足绅士，豪商和贵族们排他性及私密性的社交空间。国内私人会所发展起步于20世纪90年代，以北京的四大顶级俱乐部(京城俱乐部、长安俱乐部，中国会和北京美洲俱乐部)为代表。俱乐部的功能和定位大致分为两种：一为主题式俱乐部，为跨阶层会员提供主题服务，如健身、SPA美容等；另一为某一阶层会员提供多样化服务，从郊游、会谈到美容健身无所不包。
漂亮的石榴
开始的几个月，生意做得颇为志得意满。2003年的SARS事件让lily意识到自己未免有些轻敌。极端事件可以甄别出企业的优劣，没有客户积累，看着门可罗雀的几千平方米殿堂，她陷入深思。原来半路出家要经过很长的历练才能初窥创业的门径。稍适调整之后，她展开了一系列纠错步骤。
lily尝试将自己之前运作企业品牌的经验和方法嫁接到俱乐部经营中，向准客户群投放高密度的广告树立形象，主动圈定精准消费人群，把竞争主动权拿过来，Lily还着重强化了营销的职能，市场部的员工和美容师几乎等量齐观，另外采取品牌对接、强强联合、资源整合的策略顺势借力，发展合作机构。很快，生意又开始做得活跃，各家分店参与或承办的市场活动差不多达到每周一场。随着品牌平台的建立和会员人数的增多，俱乐部服务项目的外延也不断扩大，从美容、美体、养生、保健到亲子、心理、哲学、收藏、私人服装订制等，不一而足。
对于美容师的培训，lily更是花了相当大的心思。美容师的言行直接代表了会所的服务水平。优秀的美容师不仅要有娴熟的技巧理论和皮肤学、心理学、中医药等方面的专业知识，更要具有一定的观察力和审美能力及沟通技巧。而国内美容师市场有待完善，人员流动大，无统一认证标准，从业者大都是年轻的女孩子，常常会有小情绪、爱波动，更给管理增加了难度。不乏有知名的美容机构将美容师培训作为独立的盈利部分向社会招收学员。Lily则希望再上一个台阶，扎扎实实为企业的无形资产做积累。
在她的努力下，一间由本企业和民办高校联手创办的美健学院在2008年落成，校企合作，推出实训教育，培养创造新、美，有健康生活方式的专业技术人员。
TIPS 2
很多成功的企业家在二次创业的时候往往信心很足，但因缺乏透彻的市场调查和缜密的商业执行计划而导致失利。任何一个行业，都有自己独特的规则和牌理，仍要审慎地看待二次创业。
商业企业运营以营利为目的，重要的一环无疑是用自己的概念吸引和培养稳定的客户群，夯实基础后才有余力拔高创新，拓宽商业领域。因此灵敏高效的营销能力可以帮助企业在竞争之中拔得头筹，方能帮助企业洞察市场导向，抓住新的趋势和机遇。
lily的营销模式类似于“推石榴卖籽”，即通过打造女子俱乐部这一核心品牌平台，销售基于该平台上的服务和体验。这个泛化的平台又是个无限大的概念，可以与时俱进，不断满足消费者新的需求。
感观的动物
在历次的活动中，lily结识了因为过早放弃事业选择相夫教子却恐惧失去自我的全职太太，认识了因为事业高歌猛进家庭却亮起红灯而深感失衡的职业女性，遇到了为将丁克进行到底还是准备迎接新生命喜悦而茫然失措的高龄准妈妈。她们的困扰和纠结让lily重新审视了自己创业的初衷。
从纯粹服务产品属性角度而言，美容美发并没有原则性的区别。人们常说，女人是感观动物，从不会把沉鱼落雁的原理总结提炼成牛顿定律，以为完整地认识了整个世界而放弃自在逍遥。当今的新女性，精神需求往往更为强烈，希望获得事业成就感和自我提升的空间，希望在投入感情的同时又不失去自我，美容美体的具体行为需求反倒次要了。
因此，高档女子俱乐部更多时候提供的是个概念，是概念驱使她们来体验某个具体的服务，来满足她们心理上的诉求，而非某一个特定的服务。美健主题的俱乐部十几年发展下来，服务项目比较多，也有很多不乏创意，纹眼眉、台宾、跆拳道各领风骚数百天。时至今日，主题会所的失败率非常之高，原因就是不能提供给消费者心理上的满足和延伸。Lily发觉这个问题之后，重新提出了平衡身心这个概念，力图为女性打造第二个家，开辟一个全新的半开放式社交空间。
TIPS 3
做软性服务产业，往往要倾注所有力量做一个品牌，一个平台，凝聚一个有特色的概念，继而让所有的项目全力以赴去支撑这个品牌。然后再从战术角度全力以赴地去表现我们的品牌、概念和服务。拿来的主意
2005年，lily开始尝试发展加盟店，但加盟者并未得到预期的效益。不成功的经历一度使lily质疑美容业的可复制性。她认为最大的瓶颈是由于美体休闲融入很多的软性服务环节，难以流程化推广。为此，lily向很多大型连锁美容机构取经，并求助于研究特许经营的专家。
这些拿来的主意让lily如虎添翼。她以更科学的管理方法来调适自己的企业。比如，在服务规范方面，来到会所的顾客首先可以明确看到服务标准，包括所用产品步骤过程、所使用美健产品的品种成色及服务时间，为了使产品更透明化和标准化，俱乐部特别设置了美颜用品间，各种产品按照品类、剂量；保质期整齐码放，有专设的人员负责调配护理配方和日间管理。
品质管理也被引入到日常工作中。每次服务结束后，顾客在消费小票上填写服务回执，总体分为“很好”、“好”、“还好”、“一般”等细化维度。碍于面子的客户可能会因为自己的细微不满勾选“还好”，她会在填写回执的规定时间接听到回访电话，服务人员会细致而礼貌地询问，这种询问会有规定好的话术，以达成更为满意的沟通效果。这些管理类的有序梳理也像养护人的容颜一样，作为内在的补给为组织增添了美丽的原动力。
规范化的运作方法也让lily具备了足够的能力和经验。现在俱乐部的一项主营业务就是利用现有的成熟品牌和模式，帮助同仁迅速掌握美容机构的经营方式和管理技巧。考虑到品牌的一致性，lily对加盟者考察关于营业场所、人员架构等既定要求。如果加盟方有足够的理念，只是欠缺部分环节的经验火候，lily会中肯建议对方选用函授某几个模块、小幅翻新的方式来强化健全自己的体系而非照单全收。在一个行业还未成熟的阶段，暂时的领跑者放开胸襟，推崇教学相长的形式反而会带来更宽的思路，隐性收益较之收取结盟费也许更多。
TIPS 4
商业竞争激烈的时代，企业需要精细化地运作才能立于不败。选择具有实力的合作伙伴和具优势的品牌往往是成功的捷径。当然，没有永远的领先，任何可以借鉴、互补的管理模式、事业启动方案、市场维护手段和多级营销方法都可能使企业从优秀到卓越。
抽蕊的百合
Lily曾是叱咤IT行业的女企业家，高强度的工作使她感到心身俱疲，最终选择了激流勇退，决心自己创业。Lily考察了很多行业并起草相应的商业计划书来论证可操作性，商业回报率和自身的兴趣点像天平的两端不断权衡。一次去美容院护理的经历让她生出不小的感慨：五官的平衡让人美丽，脏器的平衡使人健康，身心的平衡令人快乐。彼时的美容院良莠不齐，能带给客人美丽外表，同时能修身养性的美健机构可谓凤毛麟角。lily决定开设这样一个有和谐之美的女子俱乐部。第一家俱乐部在2002年开业，店名“百合”，因野百合每增长一岁就多一片花瓣，寓意历久弥坚。
TITS 1
俱乐部起源于17世纪的欧洲大陆，用以满足绅士，豪商和贵族们排他性及私密性的社交空间。国内私人会所发展起步于20世纪90年代，以北京的四大顶级俱乐部(京城俱乐部、长安俱乐部，中国会和北京美洲俱乐部)为代表。俱乐部的功能和定位大致分为两种：一为主题式俱乐部，为跨阶层会员提供主题服务，如健身、SPA美容等；另一为某一阶层会员提供多样化服务，从郊游、会谈到美容健身无所不包。
漂亮的石榴
开始的几个月，生意做得颇为志得意满。2003年的SARS事件让lily意识到自己未免有些轻敌。极端事件可以甄别出企业的优劣，没有客户积累，看着门可罗雀的几千平方米殿堂，她陷入深思。原来半路出家要经过很长的历练才能初窥创业的门径。稍适调整之后，她展开了一系列纠错步骤。
lily尝试将自己之前运作企业品牌的经验和方法嫁接到俱乐部经营中，向准客户群投放高密度的广告树立形象，主动圈定精准消费人群，把竞争主动权拿过来，Lily还着重强化了营销的职能，市场部的员工和美容师几乎等量齐观，另外采取品牌对接、强强联合、资源整合的策略顺势借力，发展合作机构。很快，生意又开始做得活跃，各家分店参与或承办的市场活动差不多达到每周一场。随着品牌平台的建立和会员人数的增多，俱乐部服务项目的外延也不断扩大，从美容、美体、养生、保健到亲子、心理、哲学、收藏、私人服装订制等，不一而足。
对于美容师的培训，lily更是花了相当大的心思。美容师的言行直接代表了会所的服务水平。优秀的美容师不仅要有娴熟的技巧理论和皮肤学、心理学、中医药等方面的专业知识，更要具有一定的观察力和审美能力及沟通技巧。而国内美容师市场有待完善，人员流动大，无统一认证标准，从业者大都是年轻的女孩子，常常会有小情绪、爱波动，更给管理增加了难度。不乏有知名的美容机构将美容师培训作为独立的盈利部分向社会招收学员。Lily则希望再上一个台阶，扎扎实实为企业的无形资产做积累。
在她的努力下，一间由本企业和民办高校联手创办的美健学院在2008年落成，校企合作，推出实训教育，培养创造新、美，有健康生活方式的专业技术人员。
TIPS 2
很多成功的企业家在二次创业的时候往往信心很足，但因缺乏透彻的市场调查和缜密的商业执行计划而导致失利。任何一个行业，都有自己独特的规则和牌理，仍要审慎地看待二次创业。
商业企业运营以营利为目的，重要的一环无疑是用自己的概念吸引和培养稳定的客户群，夯实基础后才有余力拔高创新，拓宽商业领域。因此灵敏高效的营销能力可以帮助企业在竞争之中拔得头筹，方能帮助企业洞察市场导向，抓住新的趋势和机遇。
lily的营销模式类似于“推石榴卖籽”，即通过打造女子俱乐部这一核心品牌平台，销售基于该平台上的服务和体验。这个泛化的平台又是个无限大的概念，可以与时俱进，不断满足消费者新的需求。
感观的动物
在历次的活动中，lily结识了因为过早放弃事业选择相夫教子却恐惧失去自我的全职太太，认识了因为事业高歌猛进家庭却亮起红灯而深感失衡的职业女性，遇到了为将丁克进行到底还是准备迎接新生命喜悦而茫然失措的高龄准妈妈。她们的困扰和纠结让lily重新审视了自己创业的初衷。
从纯粹服务产品属性角度而言，美容美发并没有原则性的区别。人们常说，女人是感观动物，从不会把沉鱼落雁的原理总结提炼成牛顿定律，以为完整地认识了整个世界而放弃自在逍遥。当今的新女性，精神需求往往更为强烈，希望获得事业成就感和自我提升的空间，希望在投入感情的同时又不失去自我，美容美体的具体行为需求反倒次要了。
因此，高档女子俱乐部更多时候提供的是个概念，是概念驱使她们来体验某个具体的服务，来满足她们心理上的诉求，而非某一个特定的服务。美健主题的俱乐部十几年发展下来，服务项目比较多，也有很多不乏创意，纹眼眉、台宾、跆拳道各领风骚数百天。时至今日，主题会所的失败率非常之高，原因就是不能提供给消费者心理上的满足和延伸。Lily发觉这个问题之后，重新提出了平衡身心这个概念，力图为女性打造第二个家，开辟一个全新的半开放式社交空间。
TIPS 3
做软性服务产业，往往要倾注所有力量做一个品牌，一个平台，凝聚一个有特色的概念，继而让所有的项目全力以赴去支撑这个品牌。然后再从战术角度全力以赴地去表现我们的品牌、概念和服务。拿来的主意
2005年，lily开始尝试发展加盟店，但加盟者并未得到预期的效益。不成功的经历一度使lily质疑美容业的可复制性。她认为最大的瓶颈是由于美体休闲融入很多的软性服务环节，难以流程化推广。为此，lily向很多大型连锁美容机构取经，并求助于研究特许经营的专家。
这些拿来的主意让lily如虎添翼。她以更科学的管理方法来调适自己的企业。比如，在服务规范方面，来到会所的顾客首先可以明确看到服务标准，包括所用产品步骤过程、所使用美健产品的品种成色及服务时间，为了使产品更透明化和标准化，俱乐部特别设置了美颜用品间，各种产品按照品类、剂量；保质期整齐码放，有专设的人员负责调配护理配方和日间管理。
品质管理也被引入到日常工作中。每次服务结束后，顾客在消费小票上填写服务回执，总体分为“很好”、“好”、“还好”、“一般”等细化维度。碍于面子的客户可能会因为自己的细微不满勾选“还好”，她会在填写回执的规定时间接听到回访电话，服务人员会细致而礼貌地询问，这种询问会有规定好的话术，以达成更为满意的沟通效果。这些管理类的有序梳理也像养护人的容颜一样，作为内在的补给为组织增添了美丽的原动力。
规范化的运作方法也让lily具备了足够的能力和经验。现在俱乐部的一项主营业务就是利用现有的成熟品牌和模式，帮助同仁迅速掌握美容机构的经营方式和管理技巧。考虑到品牌的一致性，lily对加盟者考察关于营业场所、人员架构等既定要求。如果加盟方有足够的理念，只是欠缺部分环节的经验火候，lily会中肯建议对方选用函授某几个模块、小幅翻新的方式来强化健全自己的体系而非照单全收。在一个行业还未成熟的阶段，暂时的领跑者放开胸襟，推崇教学相长的形式反而会带来更宽的思路，隐性收益较之收取结盟费也许更多。
TIPS 4
商业竞争激烈的时代，企业需要精细化地运作才能立于不败。选择具有实力的合作伙伴和具优势的品牌往往是成功的捷径。当然，没有永远的领先，任何可以借鉴、互补的管理模式、事业启动方案、市场维护手段和多级营销方法都可能使企业从优秀到卓越。