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摘 要：随着中国老龄化的进程加快和程度的不断加深，越来越多的离退休职工需要我们改变原来的工作思维和工作方法，掌握好党的方针政策，为他们服好务，提供优质优良服务。
关键词：离退休职工管理；“三心教育”；优质服务
我单位共有离退休职工1240人。其中离休职工28人，90岁以上的2人，85-90岁的11人，80-85岁的14人，80岁以下的1人。享受副局级待遇的3人，享受副处级待遇的22人，一般待遇3人；退休职工1212人。全面做好离退休职工的管理工作，开创离退休工作新局面，对于充分发挥好离退休老同志的优势和作用，推进我段实现平稳有序发展，构建和谐稳定的安全生产环境，具有非常重要的意义。
一、做好离退休职工工作应放眼长远，坚持“三心”工作
作为基层退管工作人员，我们严格按照路局老干部部和牡地区老干部办公室的总体安排，以构建“文化养老”为新理念，强化“三心”（倾注孝心、奉献爱心、坚守耐心）教育，切实做到爱岗敬业、无私奉献；恪尽职守、求真务实；不厌其烦、细致入微；善解人意，以心换心；负儿女之责，尽晚辈之孝。接待老同志信访，说服老同志，解决工作中的重点、难点问题。切实从思想上关心、生活上照顾老同志，坚持急事急办、特事特办，解决老同志最关心、最直接、最现实的利益问题
二、以牡办搭建的“文化养老”平台为基础，努力活跃老同志文化生活
按照路局老干部的工作要求，认真抓好了对“文化养老”新观点的学习和理解，明确“双养”（物质养老、文化养老）工作是新形式下老干部工作的努力方向。主要做到了以下六个参加：一是参加牡办举办的各项比赛和各种游艺活动。组织部分离休女同志到牡离退办参加“3.8”节座谈会，并带领离退休职工参加了牡办老年体协组织的台球、象棋、桥牌、乒乓球、门球比赛；组织统管、退休人员参加了牡办组织的畅游丹江畅游小九寨活动；二是参加牡办举办的老年健身展示活动。组织30余名老同志进行太极拳和健身操排练，在牡体协组织的老年健身活动展示大会上，我们牡房整齐一致的步伐、柔绵而有力的太极拳动作得到了与会者的一致赞扬；三是参加牡办开展的美化庭院活动。路局老干部部在牡举办了全局離退休工作暨花卉现场会，我们退管办同志做为会务组成员配合牡办工作人员对体育场、小区等会场进行了布置，并配合做好了到会人员的接待工作；四是组织参加地区性文艺汇演。在牡办举办的“十月颂歌”牡铁地区离退休职工文艺汇演中，组织原副段长、总工程师、退休职工组成的的男女声小合唱团的演唱得到了大家的好评；五是在工作中我们将发放《哈铁老年》报纸当成了工作重点，因为这份报纸是路局老干部部关心离退休老同志的一个具体表现，从牡办取回报纸后我们将报纸发放到班子成员及各室主任，使他们在主抓段经营的同时关心了解离退休工作；六是保证政治待遇落实，按时下发《老年参考》杂志，并将段下发的开展群众路线教育活动资料送到老同志手中。
三、将“物质养老”落实到实际工作中，保证了干部职工队伍稳定
春节、端午节、中秋节、老年节、国庆节按标准做好了老干部的节日补助费发放工作，给离休和统管人员发放防暑茶、防暑糖，年末为离退休职工购买了纪念品。我们组织退休职工参加了慢性病鉴定和复检工作，从经济上减轻患病给职工带来的家庭困难。我们坚持多年为离休干部进行生日祝福和送蛋糕活动。离休老同志病危，我们到医院进行探望并协助家属到段人劳室复印档案，老人去世后又代表段退管办送去慰问金和花圈。通知外地居住的退休职工办理异地就医手续，使他们在外地舒心居住的同时，解决看病就医的困难。
四、树立养老典型，鼓励干部职工“余热生辉”
我们在牡办的统一安排下，做好了“典型”推荐工作。牡房原副段长、原总工程师退休后，放下领导身份带领退休职工学打太极拳、学走行进操、学跳舞，组织退休职工打汽排球、打桥牌，92岁高龄的离休老党员还坚持参加党的群众路线教育活动，写学习笔记，写学习心得。正是这些优秀典型的带头作用，我们牡房的离退休职工个个身体好，精神好，有活力。
五、创建学习型、服务型办公室，使管理服务工作迈上新台阶
对离退休职工的管理是一项繁琐、杂乱的工作，涉及到医保、取暖费、燃气费、工资、日常的联系等，如果对职工的诉求解释不到位、态度不好，就可能引起职工反感，甚至给单位造成不好的影响。因此在今后的工作中，我们要不断提升五种能力，做到五个到位。就是提升服务大局能力，思想认识到位。引导老同志讲好牡房故事、弘扬牡房精神，为牡房发展增添正能量；提升岗位履职能力，了解熟悉到位。就是按照岗位履行好职责，掌握离退休老同志简历，建立身体健康档案和帮扶困难老同志档案；提升沟通协调能力，信息沟通到位。就是建立离退休职工信息网，方便与老同志沟通，与上级主管部门和各涉老部门沟通，加大配合、支持力度，及时落实政策，解决实际困难；提升工作作风能力，政策落实到位。就是深入基层，加强调查研究，把各项工作落到实处；提升自我约束能力，深化服务到位。就是加强我们离退休工作者的政治理论学习，严守党的政治纪律和政治规矩，让老同志安享幸福晚年。
总之，作为离退休工作者我们要深怀敬老之情，恪守敬老之责，多办敬老之事。做到紧紧围绕“一切为了老同志，为了老同志一切”这一服务宗旨，践行“三心”工作原则，工作内容由“规范管理”向“亲情服务”转变，在服务内容上扩展，提升服务意识。工作方式由有求必应向主动适应转变，在服务方法上更新，提高服务质量，切实抓好服务管理工作，推动离退休干部工作创新发展。
参考文献：
[1]鞠兴义.退休生活.黑龙江：退休生活杂志社，2015，3（1）：06-06
[2]才叶春.退休生活.黑龙江：退休生活杂志社，2015，3，（1），07-07
关键词：离退休职工管理；“三心教育”；优质服务
我单位共有离退休职工1240人。其中离休职工28人，90岁以上的2人，85-90岁的11人，80-85岁的14人，80岁以下的1人。享受副局级待遇的3人，享受副处级待遇的22人，一般待遇3人；退休职工1212人。全面做好离退休职工的管理工作，开创离退休工作新局面，对于充分发挥好离退休老同志的优势和作用，推进我段实现平稳有序发展，构建和谐稳定的安全生产环境，具有非常重要的意义。
一、做好离退休职工工作应放眼长远，坚持“三心”工作
作为基层退管工作人员，我们严格按照路局老干部部和牡地区老干部办公室的总体安排，以构建“文化养老”为新理念，强化“三心”（倾注孝心、奉献爱心、坚守耐心）教育，切实做到爱岗敬业、无私奉献；恪尽职守、求真务实；不厌其烦、细致入微；善解人意，以心换心；负儿女之责，尽晚辈之孝。接待老同志信访，说服老同志，解决工作中的重点、难点问题。切实从思想上关心、生活上照顾老同志，坚持急事急办、特事特办，解决老同志最关心、最直接、最现实的利益问题
二、以牡办搭建的“文化养老”平台为基础，努力活跃老同志文化生活
按照路局老干部的工作要求，认真抓好了对“文化养老”新观点的学习和理解，明确“双养”（物质养老、文化养老）工作是新形式下老干部工作的努力方向。主要做到了以下六个参加：一是参加牡办举办的各项比赛和各种游艺活动。组织部分离休女同志到牡离退办参加“3.8”节座谈会，并带领离退休职工参加了牡办老年体协组织的台球、象棋、桥牌、乒乓球、门球比赛；组织统管、退休人员参加了牡办组织的畅游丹江畅游小九寨活动；二是参加牡办举办的老年健身展示活动。组织30余名老同志进行太极拳和健身操排练，在牡体协组织的老年健身活动展示大会上，我们牡房整齐一致的步伐、柔绵而有力的太极拳动作得到了与会者的一致赞扬；三是参加牡办开展的美化庭院活动。路局老干部部在牡举办了全局離退休工作暨花卉现场会，我们退管办同志做为会务组成员配合牡办工作人员对体育场、小区等会场进行了布置，并配合做好了到会人员的接待工作；四是组织参加地区性文艺汇演。在牡办举办的“十月颂歌”牡铁地区离退休职工文艺汇演中，组织原副段长、总工程师、退休职工组成的的男女声小合唱团的演唱得到了大家的好评；五是在工作中我们将发放《哈铁老年》报纸当成了工作重点，因为这份报纸是路局老干部部关心离退休老同志的一个具体表现，从牡办取回报纸后我们将报纸发放到班子成员及各室主任，使他们在主抓段经营的同时关心了解离退休工作；六是保证政治待遇落实，按时下发《老年参考》杂志，并将段下发的开展群众路线教育活动资料送到老同志手中。
三、将“物质养老”落实到实际工作中，保证了干部职工队伍稳定
春节、端午节、中秋节、老年节、国庆节按标准做好了老干部的节日补助费发放工作，给离休和统管人员发放防暑茶、防暑糖，年末为离退休职工购买了纪念品。我们组织退休职工参加了慢性病鉴定和复检工作，从经济上减轻患病给职工带来的家庭困难。我们坚持多年为离休干部进行生日祝福和送蛋糕活动。离休老同志病危，我们到医院进行探望并协助家属到段人劳室复印档案，老人去世后又代表段退管办送去慰问金和花圈。通知外地居住的退休职工办理异地就医手续，使他们在外地舒心居住的同时，解决看病就医的困难。
四、树立养老典型，鼓励干部职工“余热生辉”
我们在牡办的统一安排下，做好了“典型”推荐工作。牡房原副段长、原总工程师退休后，放下领导身份带领退休职工学打太极拳、学走行进操、学跳舞，组织退休职工打汽排球、打桥牌，92岁高龄的离休老党员还坚持参加党的群众路线教育活动，写学习笔记，写学习心得。正是这些优秀典型的带头作用，我们牡房的离退休职工个个身体好，精神好，有活力。
五、创建学习型、服务型办公室，使管理服务工作迈上新台阶
对离退休职工的管理是一项繁琐、杂乱的工作，涉及到医保、取暖费、燃气费、工资、日常的联系等，如果对职工的诉求解释不到位、态度不好，就可能引起职工反感，甚至给单位造成不好的影响。因此在今后的工作中，我们要不断提升五种能力，做到五个到位。就是提升服务大局能力，思想认识到位。引导老同志讲好牡房故事、弘扬牡房精神，为牡房发展增添正能量；提升岗位履职能力，了解熟悉到位。就是按照岗位履行好职责，掌握离退休老同志简历，建立身体健康档案和帮扶困难老同志档案；提升沟通协调能力，信息沟通到位。就是建立离退休职工信息网，方便与老同志沟通，与上级主管部门和各涉老部门沟通，加大配合、支持力度，及时落实政策，解决实际困难；提升工作作风能力，政策落实到位。就是深入基层，加强调查研究，把各项工作落到实处；提升自我约束能力，深化服务到位。就是加强我们离退休工作者的政治理论学习，严守党的政治纪律和政治规矩，让老同志安享幸福晚年。
总之，作为离退休工作者我们要深怀敬老之情，恪守敬老之责，多办敬老之事。做到紧紧围绕“一切为了老同志，为了老同志一切”这一服务宗旨，践行“三心”工作原则，工作内容由“规范管理”向“亲情服务”转变，在服务内容上扩展，提升服务意识。工作方式由有求必应向主动适应转变，在服务方法上更新，提高服务质量，切实抓好服务管理工作，推动离退休干部工作创新发展。
参考文献：
[1]鞠兴义.退休生活.黑龙江：退休生活杂志社，2015，3（1）：06-06
[2]才叶春.退休生活.黑龙江：退休生活杂志社，2015，3，（1），07-07