看看这些洋人的脸(国际商务礼俗ABC)

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  有道是,知已知彼,百战不殆。在国际商务活动中,事先了解所在国家和地区的相关法律、法规,熟悉当地的风俗人情,摸清谈判对手的脾气,无疑大有裨益。
  A、直截了当的美国人
  同美国人进行商务活动,要深入了解和掌握美国有关贸易进出口的法律法规和常规做法。如对哪些范围限制与外国人合作,哪些范围的商品经济必须得到政府有关部门特别许可,哪些商品市场有可能触及反倾销税法,以及美国的反托拉斯、反行贿等等法规,和商户谈判时要特别提及。此外,如商品经济的广告及代理,批发和零售商,价格和包装等常规做法和特别事项也要了解透一些;要进行市场调查,慎重选择合作对象和合作领域。考察时要重点突出,如设计样式等,是否在市场受顾客欢迎,代理商的意向是否明显和迫切;要了解美国商户的特点,有针对性地进行洽谈。美国商人在商务活动中总有一种富国强国的自信和自豪,处处流露出优越感,谈吐较直率大方,显得轻松和好打交道,讲究高效,不愿拖泥带水,谈判时地直截了当,时间安排要紧凑。同美国人做生意请懂行的律师做顾问是不可缺少的。
  B、讲究礼仪的日本人
  同日本人进行商务活动,要了解商务伙伴的背景、销售产品的能力、经验及资信情况。日本的企业名录上登录的商务情况比较齐全,一般在国际互联网上也能查询到。如果都查不到,就要小心从事;要深入了解日本的管理法规和制度。日本的商品进出口管理法规十分繁杂,各种限制也很多很细,对产品的规格、包装要求也很严,所以要了解得特别详细;要讲究谈判技巧和礼仪,日本人讲究礼仪是世界闻名的,在同对方谈判或交往时,要注意自己的穿着打扮、举止行动和谈吐方式,不要大大咧咧,不拘小节。和日本人初次见面时,最好送一些包装精美的小礼品作为纪念;要注意选择宾馆和交通工具的档次。日本人对客户在日本访问时下榻宾馆和乘车的档次比较注意,往往以此衡量客人公司的水平和能力,所以在实访时要注意选择宾馆和乘车的档次高低。
  C、严肃认真的德国人
  德国经济发达,商户的素质较高,所以同德国人进行商务活动时首先应注意对产品的技术标准要求要高,出口商品一定要把好质量关;其次德国的企业融资时,一般都要通过银行进行,在资金问题上,风险意识很强,所以在谈判时要有详细的准备,解除对方的风险疑虑;德国人工作严肃认真,信守合同,讲究信誉,所以在同德国人接触时要特别注意认真,不得马虎从事;善于讨价还价。德国人擅长谈判,所以要抓住对方心理进行商谈。待其有购买欲望或决定时,果敢出击。
  D、有所忌讳的英国人
  同英国人进行商务活动时要了解英国人的传统习惯和生活特点。如在正式洽谈时,以穿轻便衣服为好,而在其他正式场合,则穿考究的服装,在休假(一般在七、八月)和圣诞节、复活节等重大节日时间一般不进行商务活动。英国人爱好名酒和名贵鲜花,送礼一般喜欢在晚餐后进行;有资料和样品在谈判前要准备妥当,在介绍时要重点突出,不可占用太长时间,回答问题也要有较强的针对性;进行商务活动时不要涉及其他政治问题,如北爱尔兰和香港回归等问题。
  E、注重细节的韩国人
  韩国人并不十分重视时间概念,但作为客户应准时赴约。举办商务谈判时要尊重他们的生活方式,这将会得到他们的好感。韩国人用餐时不兴交谈,更不能发出“唧唧”的声音。如果你不遵守餐桌礼节,极可能引起反感,甚至关系到谈判的成败。与韩国商人相处时要避免谈论政治话题。进入他们的住宅或韩国饭店时,不要将室外穿的鞋穿到屋里去,要换备用的拖鞋。如应邀作客,要送一束鲜花或小礼品给主人,并以双手捧上。
  F、按部就班的丹麦人
  丹麦人心地好,相互不急躁,沉着而亲切。计划性强,凡事都按部就班,规规矩矩。比如进行商务谈判时,就必须从头到尾按顺序逐一说明 。在丹麦,宜穿保守西式西装。拜会得先预约。进出办公室时以握手为礼,销售产品时要态度温和。应约到对方家做客,一定要带花去,最好先遣人送去。务必准时赴约。丹麦人擅长于推销,在商业方面表现出色,丹麦禁止邮寄牛奶或奶粉及其混合食品、细烟丝、打火机、有关票证等。到丹麦从事商务活动,每年9月至次年5月最宜。圣诞节与复活节前后两周应避免。7月15日至7月30日,大多数商人在度假。
  G、广泛社交的葡萄牙人
  葡萄牙人擅长社交,初次见面就会表现出一种亲密感来。与他们相处应重视人际关系,商务活动应先预约,宜穿老式西装。见面或道别时以握手为礼。葡萄牙人家族意识强烈,凡事慢三拍,但乐于加班。商人多半会带你去一些古老、优雅的咖啡厅,招待殷勤,进餐时必须喝酒。要是不喝,他们就认为你瞧不起他,做生意或交朋友也许会成为泡影。其实,这酒比水还便宜,酒精含量很少,绝对不至于醉,葡萄牙人自有一套传统的饮酒方式。他们饭前要饮用开胃葡萄酒,饭后要喝助消化葡萄酒,吃肉时喝红葡萄酒,吃冷菜时则饮玫瑰香葡萄酒,这已经成为该国在商务宴请、社交场合和家庭宴会时的一种礼节习惯。
  H、性情活泼的墨西哥人
  墨西哥人性情活泼,能歌善舞。视仙人掌为自己民族的象征,并奉为国花。主食是一种用玉米粉做成的小薄饼。以嗜酒闻名于世,宾客上门先以酒招待。墨西哥商人十分功利现实,精打细算。虽然许多人会说英语,但他们都希望你说西班牙语。如果你接到对方用西班牙文字写的信,你不能用其他文字回信,否则被视为相当失礼。墨西可人认为紫色为棺材色,不可使用,因而,不能送紫色类物品或以紫色包装的礼品。穿此色衣服会客或招摇过市,亦不受欢迎。在墨西哥,黄色花表示死亡,红色花表示诅咒。墨西哥人在正式场合穿制服、打领带,着装整洁,谈吐庄重,彬彬有礼。问候方式是微笑和握手。男子绝对不能吻一位不熟悉女子的的面颊和手。除7、8、12月不宜拜访外,其他时间均可。圣诞节及复活节前后两周最好不要去。交谈时应避开政治性和历史性话题,如果谈及天气、时间和旅游,主人将饶有兴趣地洗耳恭听。
  I、计划行事的荷兰人
  同荷兰人进行商务活动时,应注意做好商务谈判前的充分准备。荷兰人擅长谈判,对产品质量要求较好。对产品的价格很重视,对有关资料和证明要求也较严格,所以在谈判前要准备妥当,不可马虎草率;严格按双方事先预定的计划办事,不能临时决定或事先未联系就登门拜访等;荷兰人以晚餐为正餐,所以邀请荷兰人以晚宴为好。
  J、不喜拖拉的瑞典人
  瑞典人讲究新技术和高质量,所以和他们做生意时要特别强调两点:合同前要经过律师的审核和同意,没有律师的点头,一般是不可能签约的;瑞典人讲究工作效率和信誉,谈判时抓紧时间很重要,不能拖拉。
  K、喜欢喝名酒的法国人
  同法国人进行商务活动时应注意严格按事先约定的时间地点和交谈内容进行,不要迟到,穿着要讲究;提供给对方的材料和相关的实物样品要翔实、完备和讲究质量;合同条款要细致周到,一旦签定合同后,要严格按照双方预定的条款执行;法国人喜欢在晚餐时约会,用餐时间长,喜欢喝名酒。
  L、极富自尊的拉丁美洲人
  同拉丁美洲人进行商务活动时应注意了解拉丁美洲市场需求和关税条例。拉美的国际自由贸易区是同外国联系活动的市场之一,信息较灵通,是寻找贸易合作伙伴的理想场所,是了解拉美市场的重要窗口之一。到拉美进行商贸活动,一般都要通过这里进入市场;拉美商人自尊心强烈,喜欢朋友式地相互交流洽谈,厌恶盛气凌人的作风;发展代理网络,建立代理机构和代理人,也是同拉美人进行商贸活动不可缺少的。
  M、喜欢代理的阿拉伯人
  阿拉伯地区石油工业发达,但建筑行业等较逊色,劳动力也较紧张。在这一地区进行商贸活动要注意尊重民族习惯和风俗,讲究礼仪礼貌;阿拉伯人对产品的质量要求高,只要质量信得过,对价格一般都能接受;通过代理商(中间商),是同阿拉伯人进行商贸活动成功率较高的办法之一,一般情况下,没有代理商(中间商)的介入,生意进展不会顺利。阿拉伯人认为一见面就谈生意是极不好的习惯,应先招待客人以示礼貌。拜访是做生意的一个方法,通行于阿拉伯国家。谈生意时如果有陌生人闯进来,使你们的会谈因而中断的话,不要惊讶,也不要流露出不高兴的表情。迅速作出决定不是阿拉伯人的习惯,耐心十分重要,要见政府官员可能要等上三五天。良好的个人关系是在阿拉伯国家做成生意的关键。要避免在穆斯林斋月拜访穆斯林教徒,阿拉伯人不食猪肉。当阿拉伯人说“是”时,其意思可能是“也许”。说“也许”时,其意思可能是“不”。阿拉伯人认为对客人说“不同意”是不礼貌的。
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