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The relationship of customer complaints, satisfaction and loyalty： Evidence from China＇s mobile phon
【机 构】
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CustomerSatisfactionMeasurementCenter,CollegeofManagement,ChinaNationallnstituteofStandardization
【出 处】
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美中经济评论：英文版
【发表日期】
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2009年12期
【基金项目】
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We wish to acknowledge the National Natural Science Foundation of China （70472064）. We gratefully acknowledge the three anonymous reviewers for their valuable advice about further improvement of this
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