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摘 要：营销是企业获取收益的关键环节，对于电力企业而言，电力营销的手段和水平更是和企业的未来发展有重大关系。但是，在新形势下电力企业在营销工作上还存在很多问题，因此亟需改变陈旧的营销思维，采取正确的营销策略提高电力营销水平。
关键词：新形势，电力营销，问题，策略
引言
科学技术迅猛发展，电力改革也在不断深化中，电力市场上供需关系以及竞争关系较之以往都发生了很大变化。但是在新形势和大环境发生巨大转变的同时，我国电力企业的营销工作似乎并没有随之改变，目前多数供电公司仍是采用过去的营销方式，以致供电公司的营销管理技术和市场竞争力远远落后于其他行业。供电企业在新形势下面临着新的挑战，增强电力企业的市场竞争力，提高企业经营效率已迫在眉睫。因此，需对电力企业的营销管理方式进行系统化的调研和深入研究，树立服务客户的营销理念，创新具有电力企业特色的营销管理体系，努力提高企业的市场竞争力。
1 电力市场营销管理存在的问题
1.1 服务客户的意识不强
过去很长一段时间，电力电网公司处于行业垄断地位，电力公司没有竞争对手，其职员因此就有一种天生的优越感，在他们的意识里 “为客户服务“的观念不强。另外，单位领导者也缺乏对服务深层次的认识，实际工作中没有培养员工为他人服务的意识，导致员工工作时服务态度不端正，缺乏工作热情，待人行事中常常互相推诿，不能及时解决客户的用电难题。
1.2 营销观念落后，营销手段有限
长期的垄断地位使得电力企业逐渐形成了忽略用户需求，自行判断供电量的行事作风，但是在新形势下不以需求为导向的经营方式已很难在社会立足。营销是企业获取效益的重要手段，电力营销应摒弃以往的错误观念，根据用电需求制定营销策略。在营销手段上，企业对市场潜力的分析缺乏系统化，对电力市场的挖掘和开发还有待加强，也不能准确预测客户的需求变化，因此难免在激烈的市场竞争中失了先机。
1.3基础工作不扎实
电力企业要想在行业中立足则应随时根据客户需求完善营销方案，这需建立在充分了解用电对象信息的基础上。但统观目前的电力企业，其对用电客户的信息统计还存在很大漏洞，如电力单位整理的营业档案不完整等。在实际供电工作中，经常可以发现，电力企业与用户之间缺乏沟通，用户不了解自身的电量使用情况，常会出现停电或其他突发故障，给人们的生产和生活带来不利影响。
1.4 缺少相应的营销体系
多数供电单位缺乏一套相应的营销体系，如营销部门的职能定位不明确；营销机构虽然改变，但是对人对事的管理方法却没有随之改变，种种不足在很大程度上阻碍了营销工作的顺利开展，也不利于营销部门与“三个中心”的有效融合。目前国家正着手建立“三集五大”体系，各电力企业更应借此机会妥善调整营销组织机构和管理方式，尽快探索出一条与自身相适应的电力营销体系，保证各项营销指标能够顺利实现。
2新形势下如何做好电力营销工作
2.1 树立良好的品牌形象
良好的形象是一个企业最好的宣传，树立良好的品牌形象不仅可以增强员工的工作热情，还可以增加企业的知名度。电力企业可以从很多方面做好品牌形象的塑造工作，如（1）我国正大力开展节能环保工作，而节能环保中最重要的一项就是进行能源结构的重组，最近我国甚至全世界都在不断地与雾霾相抗争，而电能作为一种清洁无污染的资源受到国家环保机构的重视，电力企业应充分利用这一机会，呼吁人们使用电能这一高效无污染能源。（2）赞助公益活动或利用广告扩大企业知名度，利用电视，微信等多种媒介对企业进行宣传，从总体上让人们感知电力企业的存在。（3）一旦遇到电场爆炸、电力事故等负面情况争取在第一时间进行公关，最大程度的减小损失，降低人们对电力企业的负面印象。（4）改变内部员工能对客户的冷漠态度。员工对待客户的态度和企业形象的树立有密切关系，特别是处于基层一线的员工，如窗口工作者、售后人员等，他们对客户的态度、售后服务以及技术水平深深地影响着用户对企业的印象。
2.2 技术策略
发挥信息技术的优势，建立企业和客户之间的交流平台，如实现企业的信息化建设，借助网络优势达到精细化和集约化管理的程度，以此来提高企业的工作效率，例如一些企业将计算机视觉技术应用于电视成像和远程控制系统中，此技术能自动对图像进行鉴别，也可对计算机采集到的图像进行智能处理，解决了以往人眼观察图像效率低易出错的难题。
2.3理念创新
做好电力营销从制度上讲需要一套合理的营销理论做基础，从理念上来讲则需要员工转变思想寻求创新，营销策略上当以市场需求为出发点，多从客户的角度看问题，当然赢利是企业存在的目的，电力公司应在满足客户需要的前提下争取实现企业的最大利益。电力企业的营销工作具有其特殊性，应紧跟电力改革的步伐及时转变旧的思维，并采取相应措施进行结构重组，凸显营销部门在市场领域的重要作用，采取协调调度的方式促进营销的整体化进程，为提高电力企业的市场竞争力和更好的促进电力营销而努力。
2.4 价格促销
电力企业所有构成要素中，和居民日常生活息息相关的就是电能，无论是国有大型电网还是地方供电公司，只要能提供实惠且充足的电能就能得到居民认可。因此，电费在电力市场竞争中发挥着举足轻重的作用，用户用电量会随着电费的增加和降低出现明显起伏。为平衡用电量，追求利益的最大化，电力公司可进行局部的电费调整，对特殊地区和个别时间段的用电采用不同的定价策略，如对大型工业园区可在达到一定用电量时给予价格优惠，以刺激其用电需求；在居民区则可采取分时段定价方式。最近，还有一些电力企业采取新的价格策略，推行电能的有奖销售活动，以刺激用户使用更多的电能，总之在以后的电力促销工作中，营销人员应更好的利用电价策略做好电力营销工作。
2.5人才策略
人才是企业的核心竞争力，會用发展的眼光看待问题并且能够借助自身优势应对岗位差异和满足企业不同要求的人，更是企业的核心竞争优势。目前电力营销行业人才匮乏，在岗人员的营销技能还不能完全胜任营销一职，加强岗位培训培养高端人才已是当务之急。企业需要多次引进高素质人才，并对已有员工进行在岗培训。培训工作应着重强化采控平台的实践应用性，尤其是抄表计费、线缆检查和用电监控等方面的技术培训，培训内容应根据实际情况制定，强化薄弱环节，综合考虑安排培训进度，并采取严格的制度规范考核，保证培训达到理想效果。
结束语
我国的电力体制改革还在不断摸索中，电力营销的道路长且艰，在这一探索中电力营销人员在新形势下务必要转变思想，坚持以市场为导向，树立以客户为中心的服务理念，借助多种媒介优势进行促销，不断拓展用电领域。
参考文献
[1]来恩. 对新形势下做好电力市场营销工作的再探讨[J]. 企业管理，2012（35）.
[2]王宗权. 如何做好新形势下的电力市场营销工作[J]. 电力技术资讯，2013（9）.
[3]金庆花. 如何做好新形势下的电力营销工作[J].科技创新导报，2015（15）.
[4]金月华，虞秀梅. 如何做好新形势下的电力营销工作[J]. 电力科技，2014（12）.
关键词：新形势，电力营销，问题，策略
引言
科学技术迅猛发展，电力改革也在不断深化中，电力市场上供需关系以及竞争关系较之以往都发生了很大变化。但是在新形势和大环境发生巨大转变的同时，我国电力企业的营销工作似乎并没有随之改变，目前多数供电公司仍是采用过去的营销方式，以致供电公司的营销管理技术和市场竞争力远远落后于其他行业。供电企业在新形势下面临着新的挑战，增强电力企业的市场竞争力，提高企业经营效率已迫在眉睫。因此，需对电力企业的营销管理方式进行系统化的调研和深入研究，树立服务客户的营销理念，创新具有电力企业特色的营销管理体系，努力提高企业的市场竞争力。
1 电力市场营销管理存在的问题
1.1 服务客户的意识不强
过去很长一段时间，电力电网公司处于行业垄断地位，电力公司没有竞争对手，其职员因此就有一种天生的优越感，在他们的意识里 “为客户服务“的观念不强。另外，单位领导者也缺乏对服务深层次的认识，实际工作中没有培养员工为他人服务的意识，导致员工工作时服务态度不端正，缺乏工作热情，待人行事中常常互相推诿，不能及时解决客户的用电难题。
1.2 营销观念落后，营销手段有限
长期的垄断地位使得电力企业逐渐形成了忽略用户需求，自行判断供电量的行事作风，但是在新形势下不以需求为导向的经营方式已很难在社会立足。营销是企业获取效益的重要手段，电力营销应摒弃以往的错误观念，根据用电需求制定营销策略。在营销手段上，企业对市场潜力的分析缺乏系统化，对电力市场的挖掘和开发还有待加强，也不能准确预测客户的需求变化，因此难免在激烈的市场竞争中失了先机。
1.3基础工作不扎实
电力企业要想在行业中立足则应随时根据客户需求完善营销方案，这需建立在充分了解用电对象信息的基础上。但统观目前的电力企业，其对用电客户的信息统计还存在很大漏洞，如电力单位整理的营业档案不完整等。在实际供电工作中，经常可以发现，电力企业与用户之间缺乏沟通，用户不了解自身的电量使用情况，常会出现停电或其他突发故障，给人们的生产和生活带来不利影响。
1.4 缺少相应的营销体系
多数供电单位缺乏一套相应的营销体系，如营销部门的职能定位不明确；营销机构虽然改变，但是对人对事的管理方法却没有随之改变，种种不足在很大程度上阻碍了营销工作的顺利开展，也不利于营销部门与“三个中心”的有效融合。目前国家正着手建立“三集五大”体系，各电力企业更应借此机会妥善调整营销组织机构和管理方式，尽快探索出一条与自身相适应的电力营销体系，保证各项营销指标能够顺利实现。
2新形势下如何做好电力营销工作
2.1 树立良好的品牌形象
良好的形象是一个企业最好的宣传，树立良好的品牌形象不仅可以增强员工的工作热情，还可以增加企业的知名度。电力企业可以从很多方面做好品牌形象的塑造工作，如（1）我国正大力开展节能环保工作，而节能环保中最重要的一项就是进行能源结构的重组，最近我国甚至全世界都在不断地与雾霾相抗争，而电能作为一种清洁无污染的资源受到国家环保机构的重视，电力企业应充分利用这一机会，呼吁人们使用电能这一高效无污染能源。（2）赞助公益活动或利用广告扩大企业知名度，利用电视，微信等多种媒介对企业进行宣传，从总体上让人们感知电力企业的存在。（3）一旦遇到电场爆炸、电力事故等负面情况争取在第一时间进行公关，最大程度的减小损失，降低人们对电力企业的负面印象。（4）改变内部员工能对客户的冷漠态度。员工对待客户的态度和企业形象的树立有密切关系，特别是处于基层一线的员工，如窗口工作者、售后人员等，他们对客户的态度、售后服务以及技术水平深深地影响着用户对企业的印象。
2.2 技术策略
发挥信息技术的优势，建立企业和客户之间的交流平台，如实现企业的信息化建设，借助网络优势达到精细化和集约化管理的程度，以此来提高企业的工作效率，例如一些企业将计算机视觉技术应用于电视成像和远程控制系统中，此技术能自动对图像进行鉴别，也可对计算机采集到的图像进行智能处理，解决了以往人眼观察图像效率低易出错的难题。
2.3理念创新
做好电力营销从制度上讲需要一套合理的营销理论做基础，从理念上来讲则需要员工转变思想寻求创新，营销策略上当以市场需求为出发点，多从客户的角度看问题，当然赢利是企业存在的目的，电力公司应在满足客户需要的前提下争取实现企业的最大利益。电力企业的营销工作具有其特殊性，应紧跟电力改革的步伐及时转变旧的思维，并采取相应措施进行结构重组，凸显营销部门在市场领域的重要作用，采取协调调度的方式促进营销的整体化进程，为提高电力企业的市场竞争力和更好的促进电力营销而努力。
2.4 价格促销
电力企业所有构成要素中，和居民日常生活息息相关的就是电能，无论是国有大型电网还是地方供电公司，只要能提供实惠且充足的电能就能得到居民认可。因此，电费在电力市场竞争中发挥着举足轻重的作用，用户用电量会随着电费的增加和降低出现明显起伏。为平衡用电量，追求利益的最大化，电力公司可进行局部的电费调整，对特殊地区和个别时间段的用电采用不同的定价策略，如对大型工业园区可在达到一定用电量时给予价格优惠，以刺激其用电需求；在居民区则可采取分时段定价方式。最近，还有一些电力企业采取新的价格策略，推行电能的有奖销售活动，以刺激用户使用更多的电能，总之在以后的电力促销工作中，营销人员应更好的利用电价策略做好电力营销工作。
2.5人才策略
人才是企业的核心竞争力，會用发展的眼光看待问题并且能够借助自身优势应对岗位差异和满足企业不同要求的人，更是企业的核心竞争优势。目前电力营销行业人才匮乏，在岗人员的营销技能还不能完全胜任营销一职，加强岗位培训培养高端人才已是当务之急。企业需要多次引进高素质人才，并对已有员工进行在岗培训。培训工作应着重强化采控平台的实践应用性，尤其是抄表计费、线缆检查和用电监控等方面的技术培训，培训内容应根据实际情况制定，强化薄弱环节，综合考虑安排培训进度，并采取严格的制度规范考核，保证培训达到理想效果。
结束语
我国的电力体制改革还在不断摸索中，电力营销的道路长且艰，在这一探索中电力营销人员在新形势下务必要转变思想，坚持以市场为导向，树立以客户为中心的服务理念，借助多种媒介优势进行促销，不断拓展用电领域。
参考文献
[1]来恩. 对新形势下做好电力市场营销工作的再探讨[J]. 企业管理，2012（35）.
[2]王宗权. 如何做好新形势下的电力市场营销工作[J]. 电力技术资讯，2013（9）.
[3]金庆花. 如何做好新形势下的电力营销工作[J].科技创新导报，2015（15）.
[4]金月华，虞秀梅. 如何做好新形势下的电力营销工作[J]. 电力科技，2014（12）.