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21世纪 ，人类步入网络信息社会 ，图书馆信息服务的模式也发生了改变。随着"十二五"的到来，社会网络信息化程度的不断提高，图书馆要形成的新的服务理念，改变传统的服务理念和服务方法，应该充分利用网络信息技术，实行图书馆现代信息咨询服务。图书馆现代信息咨询服务是以信息媒体中的信息资源为工作对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作的总称，是图书馆读者服务工作的一种新形式。
一、公共图书馆信息咨询服务现状
目前大多数公共图书馆开展的信息咨询服务，仍然是传统的参考咨询服务，即使有些公共图书馆开展了数字参考咨询服务，也不过是传统参考咨询服务的网上操作，以提供书目信息资源的方式进行，只是起到了协助检索、解答咨询，向读者提供事实、数据和文献线索。这种参考咨询工作的对象仍然是文献本身，而不是文献中的信息。在服务模式上，一般都以服务功能和学科类别设立咨询台。比如，各个阅览室都设有咨询台，并按学科设立社会科学类总咨询台和自然总咨询台。这种服务方式，很难得到读者的满意。真正意义上的信息咨询服务在许多公共图书馆并没有开展起来。其原因主要在于：
（一）对现代信息咨询工作重要性认识不够
由于历史原因，长期以来，地方政府对图书馆工作的认识不够足，所以在图书馆的经费和人员配置上，不是持积极态度，使图书馆信息咨询服务工作处于落后的境地。特别是近十年以来，由于物价飞涨，但相应的购书经费和办公经费等却没有相应的调整，使得数字化信息资源引进受到很大的限制。普遍存在的现象是中文电子信息资源较多，外文电子资源较少，尤其是大型的、有特色的电子信息资源缺乏，因而使图书馆在现代化建设上困难重重，至今仍处于技术水平十分落后的传统服务阶段；在人员配备方面，由于原来图书馆管理人员进入图书馆往往是一些关系户，他们基本上存在学历偏低、知识结构老化、工作效率低下、管理手段落后、专业知识匮乏等不良因素，严重地制约着图书馆现代信息咨询工作的发展。
（二）传统信息咨询服务方式落后，内容单一
图书馆传统的信息咨询服务方式大多数是以单个、重复、琐碎解答问题为主要方式，有时也以信函或电话咨询方式为补充，是一种被动服务方式。工作内容包括书目参考工作与解答咨询工作两个方面。它借助工具书帮助读者查找某些字词及各种专业名词术语的解释或某个句子出处，在为读者服务时大多还停留在解决一般的咨询问题、编制书目索引等最普遍服务上，其内容缺乏个性化特点，难以满足读者更深层次的需求。
（三）读者对信息咨询需求变化
目前，读者的信息咨询需求不仅会随着国内外环境的变化而变化，而且也会随着新的信息技术的产生而向微观化、多样化、实用化和时效性方向发展。在知识经济时代，大量的知识与信息已经渗透到社会生活的各个方面，各种信息之间互相交叉，科学技术向专门化方向发展，越分越细，同时又彼此交叉互相渗透，不断产生新的学科，单一学科向综合学科，单一技术向高度复合技术发展。因此，读者对信息咨询的需求由宏观向微观方向发展，从公共图书馆网上读者咨询的知识库中可以看出，专指性很强的文献信息需求量在不断增加；另外读者对文献信息的需求由地区性、国家性向全球性发展；再有就是读者对传统文献信息的需求逐步转向数字化信息的需求的改变，人们对文献信息的需求，更愿意选择上网的方式，利用现代存储技术等手段，方便地获取所需要的信息。
（四）读者对文献信息需求的频率加快
目前，在公共图书馆的信息咨询中，读者类型主要是学生、教师和科研人员，他们所需要的文献信息大都与自己的学习和工作有关。当今社会，新知识、新技术层出不穷，人们只有不断地学习，才能在社会的各个领域中生存与发展。当教育和科学研究成为知识经济两大支柱时，学校、科研机构和企业紧密联系在一起，科学技术进入了经济竞争的主战场，科技人员不断需要新的科技信息，文献信息成为他们赖以生存和发展的条件。因此，在知识经济时代，对文献信息的需求频率也加快，需求内容也在千变万化。
二、图书馆现代信息咨询服务工作的对策
（一）提高认识并加大信息咨询服务工作宣传力度
1、图书馆在改善为读者服务的同时，要主动和政府和有关部门汇报，使得政府和有关部门能够更深刻的了解图书馆的工作，从而在政策上为解决图书馆经费和人员配备等方面提供帮助。
2、现代信息咨询是图书馆服务工作的核心，咨询过程是一种信息的活动，即开发、加工、选择和利用信息资源的过程。参考咨询工作是融服务与技能为一体的高层次业务工作。因此，我们应更新观念，根据不同的特点，积极开发利用网上丰富的信息资源，加强网上咨询服务的功能，加大参考咨询服务的宣传和推广工作力度，使图书馆信息咨询工作能有较大程度的改观，以适应信息社会发展需要。
（二）加强网络信息资源的建设和利用
丰富的网络信息资源是开展信息咨询服务的重要资源财富。图书馆应抓住信息时代的有利时机，通过多种途径，建立起科学、合理、实用、有特色的网络资源体系。通过技术创新、服务重组、资源集成和服务集成来扩展服务。合理配置和有效协调文献购置费，使其成为本馆的现实或虚拟馆藏，更好地为广大读者所利用。
（三）加强馆际间的交流与协作，共同开发网络资源，实现信息共享
随着时代打破了图书馆各自为阵的状态，为各馆开展馆际交流与协作开辟了广阔的空间。数字图书馆的优势是它的资源除去本馆的资源以外，更大的部份来源于网络资源，网络资源有时比一般图书馆的资源来得更全面更超前，但是它杂乱无序，用户很难随自己的意愿，方便快捷地去利用这些现成的资源。这就要求我们图书馆对网络资源进行筛选重组，将这些网络资源和本馆资源集合在一起，根据用户需求定制服务，将有用的信息推送给用户，用户根据一定的方式，就可以得到集文字图像多媒体为一体的信息资源。各图书馆也可应将自己的馆藏传到网络上，实现共建共享。
（四）研究用户需求，建立用户模型
个性化信息咨询服务的第一项也是最关键的一项工作就是了解用户的需求，只有真正了解了用户的需求，才可以对症下药，有针对性地开展个性化服务。所以，图书馆应当建立用户模型。通过网络调查数据的研究进一步挖掘用户潜在的信息需求，根据不同读者的信息需求和获取的特点，采用不同的方式方法，将收集到的信息服务内容、专题资料以及用户感兴趣的内容收集、筛选、整理，定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果，并将检索结果通过用户指定的方式提供给用户，使图书馆信息咨询服务更加科学化、个性化、人性化。
（五）提高图书馆员素质，改善服务质量
信息咨询服务水平的高低是由图书馆员的素质决定的，图书馆员的信息能力要求具有完善的知识结构，善于观察和沟通，明白用户现实需求等条件。强调要利用自己的知识和分析能力挖掘用户的潜在需求，准确地为用户提供全程信息咨询和服务。所以图书馆员除具备图书馆学、情报学专业知识、外语知识之外，还必须掌握计算机、网络通讯和多媒体技术，掌握包括网络信息检索技术在内的各种现代化信息检索技术。因此，图书馆一方面要做好现有咨询员的岗位培训、继续教育，特别是计算机专业知识和操作能力，提高图书馆员的素质；另一方面，引进竞争机制，吸引有真才实学，有志于图书馆事业的专业人才加入到图书馆现代化建设行列中来，提高整体档次，从而改善服务质量。
通过以上努力，图书馆现代信息咨询的发展一定会迈上一个新台阶。
一、公共图书馆信息咨询服务现状
目前大多数公共图书馆开展的信息咨询服务，仍然是传统的参考咨询服务，即使有些公共图书馆开展了数字参考咨询服务，也不过是传统参考咨询服务的网上操作，以提供书目信息资源的方式进行，只是起到了协助检索、解答咨询，向读者提供事实、数据和文献线索。这种参考咨询工作的对象仍然是文献本身，而不是文献中的信息。在服务模式上，一般都以服务功能和学科类别设立咨询台。比如，各个阅览室都设有咨询台，并按学科设立社会科学类总咨询台和自然总咨询台。这种服务方式，很难得到读者的满意。真正意义上的信息咨询服务在许多公共图书馆并没有开展起来。其原因主要在于：
（一）对现代信息咨询工作重要性认识不够
由于历史原因，长期以来，地方政府对图书馆工作的认识不够足，所以在图书馆的经费和人员配置上，不是持积极态度，使图书馆信息咨询服务工作处于落后的境地。特别是近十年以来，由于物价飞涨，但相应的购书经费和办公经费等却没有相应的调整，使得数字化信息资源引进受到很大的限制。普遍存在的现象是中文电子信息资源较多，外文电子资源较少，尤其是大型的、有特色的电子信息资源缺乏，因而使图书馆在现代化建设上困难重重，至今仍处于技术水平十分落后的传统服务阶段；在人员配备方面，由于原来图书馆管理人员进入图书馆往往是一些关系户，他们基本上存在学历偏低、知识结构老化、工作效率低下、管理手段落后、专业知识匮乏等不良因素，严重地制约着图书馆现代信息咨询工作的发展。
（二）传统信息咨询服务方式落后，内容单一
图书馆传统的信息咨询服务方式大多数是以单个、重复、琐碎解答问题为主要方式，有时也以信函或电话咨询方式为补充，是一种被动服务方式。工作内容包括书目参考工作与解答咨询工作两个方面。它借助工具书帮助读者查找某些字词及各种专业名词术语的解释或某个句子出处，在为读者服务时大多还停留在解决一般的咨询问题、编制书目索引等最普遍服务上，其内容缺乏个性化特点，难以满足读者更深层次的需求。
（三）读者对信息咨询需求变化
目前，读者的信息咨询需求不仅会随着国内外环境的变化而变化，而且也会随着新的信息技术的产生而向微观化、多样化、实用化和时效性方向发展。在知识经济时代，大量的知识与信息已经渗透到社会生活的各个方面，各种信息之间互相交叉，科学技术向专门化方向发展，越分越细，同时又彼此交叉互相渗透，不断产生新的学科，单一学科向综合学科，单一技术向高度复合技术发展。因此，读者对信息咨询的需求由宏观向微观方向发展，从公共图书馆网上读者咨询的知识库中可以看出，专指性很强的文献信息需求量在不断增加；另外读者对文献信息的需求由地区性、国家性向全球性发展；再有就是读者对传统文献信息的需求逐步转向数字化信息的需求的改变，人们对文献信息的需求，更愿意选择上网的方式，利用现代存储技术等手段，方便地获取所需要的信息。
（四）读者对文献信息需求的频率加快
目前，在公共图书馆的信息咨询中，读者类型主要是学生、教师和科研人员，他们所需要的文献信息大都与自己的学习和工作有关。当今社会，新知识、新技术层出不穷，人们只有不断地学习，才能在社会的各个领域中生存与发展。当教育和科学研究成为知识经济两大支柱时，学校、科研机构和企业紧密联系在一起，科学技术进入了经济竞争的主战场，科技人员不断需要新的科技信息，文献信息成为他们赖以生存和发展的条件。因此，在知识经济时代，对文献信息的需求频率也加快，需求内容也在千变万化。
二、图书馆现代信息咨询服务工作的对策
（一）提高认识并加大信息咨询服务工作宣传力度
1、图书馆在改善为读者服务的同时，要主动和政府和有关部门汇报，使得政府和有关部门能够更深刻的了解图书馆的工作，从而在政策上为解决图书馆经费和人员配备等方面提供帮助。
2、现代信息咨询是图书馆服务工作的核心，咨询过程是一种信息的活动，即开发、加工、选择和利用信息资源的过程。参考咨询工作是融服务与技能为一体的高层次业务工作。因此，我们应更新观念，根据不同的特点，积极开发利用网上丰富的信息资源，加强网上咨询服务的功能，加大参考咨询服务的宣传和推广工作力度，使图书馆信息咨询工作能有较大程度的改观，以适应信息社会发展需要。
（二）加强网络信息资源的建设和利用
丰富的网络信息资源是开展信息咨询服务的重要资源财富。图书馆应抓住信息时代的有利时机，通过多种途径，建立起科学、合理、实用、有特色的网络资源体系。通过技术创新、服务重组、资源集成和服务集成来扩展服务。合理配置和有效协调文献购置费，使其成为本馆的现实或虚拟馆藏，更好地为广大读者所利用。
（三）加强馆际间的交流与协作，共同开发网络资源，实现信息共享
随着时代打破了图书馆各自为阵的状态，为各馆开展馆际交流与协作开辟了广阔的空间。数字图书馆的优势是它的资源除去本馆的资源以外，更大的部份来源于网络资源，网络资源有时比一般图书馆的资源来得更全面更超前，但是它杂乱无序，用户很难随自己的意愿，方便快捷地去利用这些现成的资源。这就要求我们图书馆对网络资源进行筛选重组，将这些网络资源和本馆资源集合在一起，根据用户需求定制服务，将有用的信息推送给用户，用户根据一定的方式，就可以得到集文字图像多媒体为一体的信息资源。各图书馆也可应将自己的馆藏传到网络上，实现共建共享。
（四）研究用户需求，建立用户模型
个性化信息咨询服务的第一项也是最关键的一项工作就是了解用户的需求，只有真正了解了用户的需求，才可以对症下药，有针对性地开展个性化服务。所以，图书馆应当建立用户模型。通过网络调查数据的研究进一步挖掘用户潜在的信息需求，根据不同读者的信息需求和获取的特点，采用不同的方式方法，将收集到的信息服务内容、专题资料以及用户感兴趣的内容收集、筛选、整理，定期不定期地以索引、书目、摘要、全文等方式提供检索结果，并将检索结果通过用户指定的方式提供给用户，使图书馆信息咨询服务更加科学化、个性化、人性化。
（五）提高图书馆员素质，改善服务质量
信息咨询服务水平的高低是由图书馆员的素质决定的，图书馆员的信息能力要求具有完善的知识结构，善于观察和沟通，明白用户现实需求等条件。强调要利用自己的知识和分析能力挖掘用户的潜在需求，准确地为用户提供全程信息咨询和服务。所以图书馆员除具备图书馆学、情报学专业知识、外语知识之外，还必须掌握计算机、网络通讯和多媒体技术，掌握包括网络信息检索技术在内的各种现代化信息检索技术。因此，图书馆一方面要做好现有咨询员的岗位培训、继续教育，特别是计算机专业知识和操作能力，提高图书馆员的素质；另一方面，引进竞争机制，吸引有真才实学，有志于图书馆事业的专业人才加入到图书馆现代化建设行列中来，提高整体档次，从而改善服务质量。
通过以上努力，图书馆现代信息咨询的发展一定会迈上一个新台阶。