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“铃铃铃……铃铃铃……”
“您好，这里是CFan侦探事务所，请问有什么可以帮助您的”
“我是你们的读者张浩维，请你们帮我调查件事情，具体情况已经Email给你了，希望能尽快调查清楚！”
Email：
于08年底购买的希捷7200.11 500GB硬盘最开始使用的时候偶尔出现无故失去响应，导致系统卡死数秒（时间不等），我并没有在意，以为是系统原因并未担心，但两个月后的一天，出现了蓝屏死机状况，重启计算机后，硬盘加电，旋转，但是无法被主板检测。数据也全部丢失，询问了周围的朋友，众说纷纭，有人说是我使用不当，有人说是我的电源质量差（但是我的电源是正经的国内大厂行货450W），还有人说可能是希捷的硬盘“暗伤”。
在之后的几天里有一个同事发现了与我相似的症状，不过型号稍有不同，他的硬盘是7200.11 640GB的产品。我觉得这绝非巧合，故请CFan侦探事务所帮我调查清楚。
在接到案件后，侦探Alpha进行了案件分析：
疑点之一，正常使用状态下的硬盘，高温或者震动都会使硬盘故障几率大幅上升，但是也仅仅局限于硬盘坏道、数据丢失等情况，加电无法识别是几乎不可能发生的事情。
疑点之二，电源问题很可能是导致硬盘出现异常的罪魁祸首，但考虑到报案人使用的450W正品行货电源，并且在相同时间段内又有类似案件发生……
不管怎样，我们先就以上二点疑问进行调查吧，如果是个体现象我们来分析故障原因，但如果是厂商的“暗伤”就不是一件小事情了。
卖场暗访记
“老板，给我来块500GB的硬盘，你给推荐个牌子吧！”
“我推荐你使用西数的6400AAKS，相比500GB价格差距不大，性能又很出色，你看怎么样？”
“西数啊？我个人还是比较喜欢希捷，希捷7200.11 500GB你这有货吗？”
“这个……实话和你说吧，最近希捷的返修率非常高，据称是什么固件有问题，我这已经暂时停止进货了，毕竟不想承担这个风险。”
“哦，这个样子啊，那我还是看看再买吧，谢啦！”
“有需要随时来啊，您走好！”
官方说辞
在卖场的暗访中，走访的商家都反映希捷硬盘近期返修率很高，但含糊其辞的无法说清楚原因，看来这个问题不是个案，于是我们就相关问题对希捷的国内总代理建达蓝德相关人士进行了询问，得到的官方答案是：“极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现了一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据，可以确定该风险极低，因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用，不过希捷将提供免费固件升级(服务)”。
取证汇总
官方的说法似乎此事只是小BUG，问题不大，但与卖场中得来极高返修率的结果却又背道而驰。在进行了多个论坛调查后，我们发现，此次事件波及面之广远远超过调查的结果。2008年12月生产的Barracuda 7200.11、DiamondMax 22、Barracuda ES.2 SATA系列桌面硬盘的21款型号存在固件缺陷（就连侦探事务所的West同学都中了招）。但是官方的问询也不是没有作用，至少我们得到了解决办法—固件刷新。
解决方案
第一步，确定硬盘型号，点击开始菜单，在运行中敲入“devmgmt.msc”打开设备管理器。展开“磁盘驱动器”的分支就可以看到自己的硬盘型号。确定自己的硬盘是否需要更新固件。
第二步，下载固件刻录为光盘或制作软盘，进行系统的引导（固件下载列表：http://blog.cfan.com.cn/?uid-766064-action-viewspace-itemid-384515）。
第三步，由光盘引导进入dos下，运行flash.bat，并选择型号，根据提示完成升级操作。
“您好，这里是CFan侦探事务所，请问有什么可以帮助您的”
“我是你们的读者张浩维，请你们帮我调查件事情，具体情况已经Email给你了，希望能尽快调查清楚！”
Email：
于08年底购买的希捷7200.11 500GB硬盘最开始使用的时候偶尔出现无故失去响应，导致系统卡死数秒（时间不等），我并没有在意，以为是系统原因并未担心，但两个月后的一天，出现了蓝屏死机状况，重启计算机后，硬盘加电，旋转，但是无法被主板检测。数据也全部丢失，询问了周围的朋友，众说纷纭，有人说是我使用不当，有人说是我的电源质量差（但是我的电源是正经的国内大厂行货450W），还有人说可能是希捷的硬盘“暗伤”。
在之后的几天里有一个同事发现了与我相似的症状，不过型号稍有不同，他的硬盘是7200.11 640GB的产品。我觉得这绝非巧合，故请CFan侦探事务所帮我调查清楚。
在接到案件后，侦探Alpha进行了案件分析：
疑点之一，正常使用状态下的硬盘，高温或者震动都会使硬盘故障几率大幅上升，但是也仅仅局限于硬盘坏道、数据丢失等情况，加电无法识别是几乎不可能发生的事情。
疑点之二，电源问题很可能是导致硬盘出现异常的罪魁祸首，但考虑到报案人使用的450W正品行货电源，并且在相同时间段内又有类似案件发生……
不管怎样，我们先就以上二点疑问进行调查吧，如果是个体现象我们来分析故障原因，但如果是厂商的“暗伤”就不是一件小事情了。
卖场暗访记
“老板，给我来块500GB的硬盘，你给推荐个牌子吧！”
“我推荐你使用西数的6400AAKS，相比500GB价格差距不大，性能又很出色，你看怎么样？”
“西数啊？我个人还是比较喜欢希捷，希捷7200.11 500GB你这有货吗？”
“这个……实话和你说吧，最近希捷的返修率非常高，据称是什么固件有问题，我这已经暂时停止进货了，毕竟不想承担这个风险。”
“哦，这个样子啊，那我还是看看再买吧，谢啦！”
“有需要随时来啊，您走好！”
官方说辞
在卖场的暗访中，走访的商家都反映希捷硬盘近期返修率很高，但含糊其辞的无法说清楚原因，看来这个问题不是个案，于是我们就相关问题对希捷的国内总代理建达蓝德相关人士进行了询问，得到的官方答案是：“极少数Seagate Barracuda 7200.11硬盘中发现了一个固件问题，该问题导致开/关电源后可能无法访问数据。通过分析现场返回的数据，可以确定该风险极低，因此希捷认为受影响的硬盘可以照常使用，不过希捷将提供免费固件升级(服务)”。
取证汇总
官方的说法似乎此事只是小BUG，问题不大，但与卖场中得来极高返修率的结果却又背道而驰。在进行了多个论坛调查后，我们发现，此次事件波及面之广远远超过调查的结果。2008年12月生产的Barracuda 7200.11、DiamondMax 22、Barracuda ES.2 SATA系列桌面硬盘的21款型号存在固件缺陷（就连侦探事务所的West同学都中了招）。但是官方的问询也不是没有作用，至少我们得到了解决办法—固件刷新。
解决方案
第一步，确定硬盘型号，点击开始菜单，在运行中敲入“devmgmt.msc”打开设备管理器。展开“磁盘驱动器”的分支就可以看到自己的硬盘型号。确定自己的硬盘是否需要更新固件。
第二步，下载固件刻录为光盘或制作软盘，进行系统的引导（固件下载列表：http://blog.cfan.com.cn/?uid-766064-action-viewspace-itemid-384515）。
第三步，由光盘引导进入dos下，运行flash.bat，并选择型号，根据提示完成升级操作。