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随着人口结构老龄化和社会不确定性风险不断增加，残疾已成为大众化、普遍化的风险。与普通消费者相比，残疾人和老年人有着更加特殊的生理和心理特征，这会影响他们对服务的需求。在服务标准化工作中考虑残疾人和老年人的需求，能够带来显著的经济、社会效益，以此为基础，还可以进一步考虑“通用”的服务标准化的理念。