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营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中，营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系，严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因，并提出了相应的管理建议。
营业员推销失败后不良行为分析
【摘 要】
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营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中，营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系，严重影响顾客的购买意愿
【机 构】
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上海大学影视学院
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年5期
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