【摘 要】
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<正>服务的执著和创新要依托于文化和制度,还要始终围绕着消费者进行创新升级。日本作为全球公认的以极致服务著称的国家,其服务背后的机理,特别值得服务型企业思考借鉴。与
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<正>服务的执著和创新要依托于文化和制度,还要始终围绕着消费者进行创新升级。日本作为全球公认的以极致服务著称的国家,其服务背后的机理,特别值得服务型企业思考借鉴。与同样服务业较发达的泰国、土耳其这些国家不一样,日本的服务业不是掺杂个人主观感性的、激情四射般的热情,而是充满了理性的、有章法的情感传递。做寿司与分垃圾做服务至少需要两种精神:执著与细致。近几年在国内被热炒的"匠人精神",在日本随处可见。大部分的日本人,可以一辈子就做一份工作,并将这份工作做到极致,典型的代表是"寿
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