【摘 要】
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这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲,有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司;从实施方法上看,有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的,也有只购买CRM软
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这是3个非常具有代表性的CRM失败案例。从公司来讲,有大型金融公司、老牌制造商、新兴软件公司;从实施方法上看,有请著名咨询公司的、有先进行小规模试点的,也有只购买CRM软件的;在失败原因上,有合作出现问题的、有规划不妥当的,也有技术出问题的。它们的典型性让很多企业都可以从中发现自己的影子。
This is a very representative case of CRM failure. From the company, there are large financial companies, veteran manufacturers, emerging software companies; from the implementation point of view, there is a well-known consulting firm, the pilot small-scale pilot, there are only buy CRM software; on the cause of the failure There are problems in cooperation, there are not properly planned, there are technical problems. Their typicality allows many businesses to find their own shadow.
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