谷子:婴童行业的医务销售派

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  众所周知,零售门店的选址是关乎生死的一个环节,为的是一项重要指标:客流。一个实体门店,却没有自然客流,看上去怎么也行不通,可是太原谷子孕婴童就是这样一个“奇葩”。
  抓住婴童市场的源头
  谷子孕婴童最开始的两家店都是开在写字楼中,其中一家营业面积不到200平方米,到去年仍然是系统中营业额最高的一家,过百万元。
  现在已经主管公司销售的王丽就曾经是这家店的店长。
  王丽进入公司时,谷子还没有开始做孕婴童,从事的是医务销售工作。因此,当谷子进军婴童市场时,很自然就发现了对营养品需求很高的一个细分人群——孕妇群体。这个群体是婴童市场的源头所在,谷子发现了一个原生金矿。
  因此,他们没有如一般零售业者那样开设街边门店,而是沿袭了他们此前操作医务销售的方式,在写字楼中开设一家营业面积仅为80平方米的店铺。
  不临街,那么客流从哪里来呢?
  谷子擅长的医务销售套路在这里就发挥了作用。
  “比如通过杂志。我们的内部刊物曾经是优生优育协会的会刊,很多都是孕检大夫在医院发放出去的。我们杂志上有大夫信箱,客户信箱,顾客也都是真实的,客户信任度很高。”王丽说。
  依托于优生优育协会的影响力,谷子每年都会针对孕妇举办两场优生讲座,邀请专家、医生来给孕妇们分享孕期知识。
  “每次协会秘书长都会来给这些妈妈讲话,但是都不会替厂家说话,甚至还一再强调母乳喂养。”王丽认为这是理所当然的。
  这种纯公益活动,近几年各个厂家和垂直媒体都在尝试,被认为是建立与客户之间联系的一个非常好的手段。谷子则更进一步,有升级有变化。“我们会加入瑜伽等新项目。现在的孕妈妈都是80后、90后了,她们需要更多有趣的体验。”
  谷子与当地多家媒体合作的“孕妇风采大赛”已经举办至第六届,不仅在当地的孕妇群中有极强的影响力,也成为很多品牌商效仿的成功案例。
  极尽所能地不断造势,树立“谷子孕婴童”在孕妇心目中专业的形象。先打动她们,此后从“孕妇”到“产妇”到“婴幼儿”这一系列的市场推进就顺理成章了。
  在这样的商业逻辑下,谷子的商品结构在中国的婴童零售业都是非常特别的。很多零售系统写着“孕婴童”,但很少有人像谷子那样把“孕”做到那么极致。
  强悍的医药销售作风
  “做医务销售,就习惯与客户有特别多的交流,在销售之前,有非常多的铺垫。”王丽说。
  因此,他们之后面对婴童消费者时,仍然维持这种风格与战斗力。“我们习惯这样跟顾客交流,哪怕在门店,也会对客户做非常多的交流,了解相关的实际情况,而且做完销售之后,回访工作也做得持久。”
  因此,谷子提出在门店实行“顾问式”销售时,团队已经轻车熟路。
  这让他们与客户的黏性极高。比如1897是谷子新上的高端品牌,不到一年时间,现在在谷子单独一家门店中的月销可以达到5万元。在这个过程中,“顾问式”销售起到了很大的作用。
  “一直以来我们都强调‘专业性’,客户黏性很高,再加上1897的目标消费群就是对产品要求很高的。当我们从品牌历史、配方这些专业角度来介绍产品的时候,她们就很容易接受。”
  1897的畅销也给谷子带来外溢效应。1897的客户群体是高端消费人群,这些客人对品牌更加忠诚,购买过1897的客户,回头率很高,加上,1897的会员系统有积分兑换的长期活动稳定顾客,还有其他跟进服务,所以店员都愿意主推。
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