【摘 要】
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采用问卷调查、IPA(重要性—表现性分析)研究方法,选取17个观测变量进行游客满意度研究分析,通过问卷调查收集相关的数据,进而运用IPA模型对数据进行研究分析,明确了游客满意
【基金项目】
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福建省科技厅(软科学)项目““互联网+”时代的福建省海洋旅游与文化产业发展模式创新研究”(2016R0066);福建省社科规划项目“基于点——轴系统的厦门国际邮轮母港城的功能区空间布局研究”(2013B062)
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采用问卷调查、IPA(重要性—表现性分析)研究方法,选取17个观测变量进行游客满意度研究分析,通过问卷调查收集相关的数据,进而运用IPA模型对数据进行研究分析,明确了游客满意度提升应关注的主要因素。研究表明,游客对其城市环境和居民好客度等较为满意,是努力保持的优势项目,对交通便利程度、景区管理等满意度较低,是今后建设的重点。根据这些优劣势的分析,提出了重点改进高重要性且低满意度项目,低优先处理低重要性且低满意度项目,保持高重要性且高满意度项目的优势,保持低重要性且高满意度项目的现有状态具体的提升建议,以期望能够为旅游业的发展和经营管理提供一些参考,进一步地促进旅游业的可持续发展。
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