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目的开展优质服务活动,为输液室病人提供优质护理服务。方法通过转变服务理念,努力加强培训学习,优化护理程序,创建优良环境,提高护患沟通技巧,增强护理风险意识,开展健康教育等活动,开展全方位的优质护理服务。结果病人的满意度从91%提高到98.5%。结论优质服务是提高病人满意度和适应社会发展的需要。
优质护理在门诊输液环节的应用
【摘 要】
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目的开展优质服务活动,为输液室病人提供优质护理服务。方法通过转变服务理念,努力加强培训学习,优化护理程序,创建优良环境,提高护患沟通技巧,增强护理风险意识,开展健康教
【机 构】
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浙江金华市中医院
【出 处】
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医院管理论坛
【发表日期】
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2012年5期
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