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引言自2006年建设银行收购美银亚洲之后，交通银行涉足法兰克福，民生银行以及招商银行进军美国，还有工商银行在南非、莫斯科、纽约业务的全面开展。但是与外国银行相比，我国的商业银行在客户关系管理上相对存在不足，例如只重视所谓的大客户而忽略小客户，时常认为小客户的价值不高，殊不知小客户往往是市场主体，