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［摘 要］ QC小组作为企业全体职工参与推进企业质量改进的有效形式，在中国众多企业的实际运行中却并没有得到充分、有效的实施。本文以QC小组存在的问题为切入点，认为缺乏激励机制是QC小组效能不佳的主要原因，并就此提出了几种针对QC小组活动的激励措施，以期对实践有所裨益。
［关键词］ QC小组； 活动； 问题； 激励
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 048
［中图分类号］ F272 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）16- 0081- 02
１ 引 言
ＱＣ（Ｑｕａｌｉｔｙ Cｏｎｔｒｏｌ）自１９６２年由日本品质管理权威石川鑫博士创始以来，在日本、韩国以及欧美国家取得了显著的成果。这种质量管理方式作为全面管理不可或缺的一部分，通过小组活动解决技术和质量问题，提高质量和效益，促进了生产和经营的发展。不仅如此，围绕着“质量改进”这一中心效益，ＱＣ小组还对企业发展产生了许多“附加效益”：培养和锻炼了职工队伍素质，造就了企业发现问题、解决问题、创新问题的人才；使职工实行自主管理，联结了企业与职工的命运，增强了职工的凝聚力和向心力。可以说，ＱＣ小组在解决自身问题和提高企业综合能力方面的巨大作用，是其为现代先进企业青睐的重要原因。
然而，通过观察近年来ＱＣ小组在中国各企业的实施效果，我们发现，ＱＣ小组的运行不甚理想，存在着一些普遍性的亟待解决的问题：
（１） ＱＣ小组活动具有较强的形式主义色彩。一方面体现在选题上，选题轻率马虎，不严格做好选题的调查讨论，背离ＱＣ小组“小、实、活、新”的基本原则，常常选择容易使问题得到解决的选题，或者先解决该问题再作该选题；另一方面体现在ＰＤＣＡ循环程序的开展上，活动计划是ＰＤＣＡ的程序，活动实际执行却不完全按照ＰＤＣＡ程序，对形式的重视超过对实际工作的重视，使得ＱＣ小组的实际效果不大。
（２） 部分ＱＣ小组在成员构成上有单一化的趋向。就ＱＣ小组的本质而言，是期通过“群众性”的“头脑风暴”的发挥，而起到群策群力、集思广益，有深度有广度地解决问题的作用。但实践中的ＱＣ小组成员构成却往往没有形成以生产一线工人、营销人员、管理人员为一体的小组结构；或者即使形成了这样的结构，在实际活动开展中，也总是将小组任务落在某几个成员身上，ＱＣ小组本身的“群众性”、“民主性”机制并没有得到充分的发挥。
（３） 职工参加ＱＣ小组积极性不高，缺乏凝聚力和向心力。对于ＱＣ小组活动，部分职工和领导往往都是避之不及，没有参加ＱＣ活动的兴趣和意向；即使参加了ＱＣ小组活动的成员，也常常相互推诿工作，在活动中应付了事，认为ＱＣ活动是可有可无的。
我们不难发现，上述3种原因密切联系，相互影响：形式主义色彩使员工对ＱＣ小组的真实性和有效性产生了怀疑，从而失去了兴趣；员工对ＱＣ小组兴趣低下也是引起ＱＣ小组活动流于形式和构成人员单一的重要原因。因此，笔者认为，上述3种原因归结起来都是由于ＱＣ小组活动的推进不当导致激励不足引起的，为从根本上改变目前ＱＣ小组活动效果不理想的状况，有必要对企业职工参加ＱＣ小组活动采取一系列的激励措施。
２ 摒弃ＱＣ小组活动的形式主义
为了避免ＱＣ小组活动流于形式，就应当完善ＱＣ小组活动的出发点和落脚点，保障目的的有效性，以激励员工的参与兴趣。
从ＰＤＣＡ循环程序出发，在Ｐ（计划阶段），应对课题进行严格仔细的审查，防止选题的相似性，广泛听取各方意见，保证选题的科学性、实用性和经济性；在Ｄ（执行阶段），企业应该为ＱＣ小组活动的开展提供必要的时间、场所、工具和经费，使其严格按照程序进行，分工负责，协作推进，遇到措施和计划与实际情况不符时应及时调整；在Ｃ（检查阶段），评审成员要严格依照制定好的评价标准，实事求是地对结果进行效益评估，同时也要注意不能挫败小组成员的积极性；在Ａ（总结阶段），要将ＱＣ小组成果向各级各部门发表以采取照片呈现、实物对比等灵活方式，让群众切实感受ＱＣ小组活动，表达自己的意见和观点，培养职工的ＱＣ参与意识。
３ 培养企业全体职工的质量意识
ＱＣ活动贯穿于生产经营活动的每个环节，只有增强企业全体职工的质量意识，才能为ＱＣ活动的有效开展打下坚实的基础。通过职工质量意识的培养，使其认识到与自身利益休戚相关的企业发展的质量的重要性，才能激励其参与到ＱＣ小组活动的各个阶段。为此可从以下两个方面改善：
（１） 企业领导要公开倡导质量观念，向职工宣传以质量取胜的案例；支持ＱＣ小组活动，对ＱＣ成功案例实施精神鼓励和物质奖励，使职工认识到领导对质量的重视和ＱＣ小组活动带来的切实的利益。
（２） 通过设立质量管理公告栏和定期的质量管理培训活动，使员工从舆论上重视质量，从理论上提高对质量管理内涵的认识；使职工了解开展ＱＣ活动的科学程序，并能够结合实际灵活运用，形成一种充满活力的ＱＣ氛围。只有员工的质量意识和ＱＣ意识增强，才能在实际的ＱＣ活动中保障其主动性和积极性。
４ 坚持以人为本的企业理念
ＱＣ小组活动应坚持以人为本，以职工为出发点，充分发挥职工的主动性和能动性，保障职工的权益，以此才能激发员工的ＱＣ活动潜力。
（１） 在ＰＤＣＡ循环程序中，应该让参与活动的职工充分发挥自身的主观能动性和自由度，阐述自己的观点和意见，避免仅凭领导意见做指导的方式。在活动的实际执行过程中，应该使各个职工明确自己在活动中的任务和角色，给予其一定的压力，避免将任务落到少数职工身上，使各职工协调统一，共同参与完成课题任务。
（２） 将ＱＣ活动所产生的成功与职工绩效挂钩。通过物质奖励和精神鼓励，并将ＱＣ小组活动的良好参与作为晋职晋级的条件，使职工在ＱＣ小组活动中的主体性和主观能动性得到精神和物质的认可，调动职工关心质量管理，参与质量管理的积极性，更有利于职工的参与意识和自主性的提高。
５ 结 语
质量是企业生存的生命线，而企业持续发展的动力则来自于员工。只有通过科学有效的方式激勵员工的问题意识、参与意识，充分调动广大职工群策群力的积极性，才能使ＱＣ小组活动充分发挥其质量管理、企业文化氛围的培养和企业职工凝聚力增强的作用。因此，企业管理者必须从企业的具体问题出发，结合自身情况采取措施吸引更多的职工参与ＱＣ活动小组。
主要参考文献
［１］ 中国质量协会． ＱＣ小组基础教材［Ｍ］． 北京：中国社会出版社，２００８．
［２］ 邢文英． ＱＣ小组活动指南［Ｍ］． 北京：中国社会出版社，２００３．
［关键词］ QC小组； 活动； 问题； 激励
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 048
［中图分类号］ F272 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）16- 0081- 02
１ 引 言
ＱＣ（Ｑｕａｌｉｔｙ Cｏｎｔｒｏｌ）自１９６２年由日本品质管理权威石川鑫博士创始以来，在日本、韩国以及欧美国家取得了显著的成果。这种质量管理方式作为全面管理不可或缺的一部分，通过小组活动解决技术和质量问题，提高质量和效益，促进了生产和经营的发展。不仅如此，围绕着“质量改进”这一中心效益，ＱＣ小组还对企业发展产生了许多“附加效益”：培养和锻炼了职工队伍素质，造就了企业发现问题、解决问题、创新问题的人才；使职工实行自主管理，联结了企业与职工的命运，增强了职工的凝聚力和向心力。可以说，ＱＣ小组在解决自身问题和提高企业综合能力方面的巨大作用，是其为现代先进企业青睐的重要原因。
然而，通过观察近年来ＱＣ小组在中国各企业的实施效果，我们发现，ＱＣ小组的运行不甚理想，存在着一些普遍性的亟待解决的问题：
（１） ＱＣ小组活动具有较强的形式主义色彩。一方面体现在选题上，选题轻率马虎，不严格做好选题的调查讨论，背离ＱＣ小组“小、实、活、新”的基本原则，常常选择容易使问题得到解决的选题，或者先解决该问题再作该选题；另一方面体现在ＰＤＣＡ循环程序的开展上，活动计划是ＰＤＣＡ的程序，活动实际执行却不完全按照ＰＤＣＡ程序，对形式的重视超过对实际工作的重视，使得ＱＣ小组的实际效果不大。
（２） 部分ＱＣ小组在成员构成上有单一化的趋向。就ＱＣ小组的本质而言，是期通过“群众性”的“头脑风暴”的发挥，而起到群策群力、集思广益，有深度有广度地解决问题的作用。但实践中的ＱＣ小组成员构成却往往没有形成以生产一线工人、营销人员、管理人员为一体的小组结构；或者即使形成了这样的结构，在实际活动开展中，也总是将小组任务落在某几个成员身上，ＱＣ小组本身的“群众性”、“民主性”机制并没有得到充分的发挥。
（３） 职工参加ＱＣ小组积极性不高，缺乏凝聚力和向心力。对于ＱＣ小组活动，部分职工和领导往往都是避之不及，没有参加ＱＣ活动的兴趣和意向；即使参加了ＱＣ小组活动的成员，也常常相互推诿工作，在活动中应付了事，认为ＱＣ活动是可有可无的。
我们不难发现，上述3种原因密切联系，相互影响：形式主义色彩使员工对ＱＣ小组的真实性和有效性产生了怀疑，从而失去了兴趣；员工对ＱＣ小组兴趣低下也是引起ＱＣ小组活动流于形式和构成人员单一的重要原因。因此，笔者认为，上述3种原因归结起来都是由于ＱＣ小组活动的推进不当导致激励不足引起的，为从根本上改变目前ＱＣ小组活动效果不理想的状况，有必要对企业职工参加ＱＣ小组活动采取一系列的激励措施。
２ 摒弃ＱＣ小组活动的形式主义
为了避免ＱＣ小组活动流于形式，就应当完善ＱＣ小组活动的出发点和落脚点，保障目的的有效性，以激励员工的参与兴趣。
从ＰＤＣＡ循环程序出发，在Ｐ（计划阶段），应对课题进行严格仔细的审查，防止选题的相似性，广泛听取各方意见，保证选题的科学性、实用性和经济性；在Ｄ（执行阶段），企业应该为ＱＣ小组活动的开展提供必要的时间、场所、工具和经费，使其严格按照程序进行，分工负责，协作推进，遇到措施和计划与实际情况不符时应及时调整；在Ｃ（检查阶段），评审成员要严格依照制定好的评价标准，实事求是地对结果进行效益评估，同时也要注意不能挫败小组成员的积极性；在Ａ（总结阶段），要将ＱＣ小组成果向各级各部门发表以采取照片呈现、实物对比等灵活方式，让群众切实感受ＱＣ小组活动，表达自己的意见和观点，培养职工的ＱＣ参与意识。
３ 培养企业全体职工的质量意识
ＱＣ活动贯穿于生产经营活动的每个环节，只有增强企业全体职工的质量意识，才能为ＱＣ活动的有效开展打下坚实的基础。通过职工质量意识的培养，使其认识到与自身利益休戚相关的企业发展的质量的重要性，才能激励其参与到ＱＣ小组活动的各个阶段。为此可从以下两个方面改善：
（１） 企业领导要公开倡导质量观念，向职工宣传以质量取胜的案例；支持ＱＣ小组活动，对ＱＣ成功案例实施精神鼓励和物质奖励，使职工认识到领导对质量的重视和ＱＣ小组活动带来的切实的利益。
（２） 通过设立质量管理公告栏和定期的质量管理培训活动，使员工从舆论上重视质量，从理论上提高对质量管理内涵的认识；使职工了解开展ＱＣ活动的科学程序，并能够结合实际灵活运用，形成一种充满活力的ＱＣ氛围。只有员工的质量意识和ＱＣ意识增强，才能在实际的ＱＣ活动中保障其主动性和积极性。
４ 坚持以人为本的企业理念
ＱＣ小组活动应坚持以人为本，以职工为出发点，充分发挥职工的主动性和能动性，保障职工的权益，以此才能激发员工的ＱＣ活动潜力。
（１） 在ＰＤＣＡ循环程序中，应该让参与活动的职工充分发挥自身的主观能动性和自由度，阐述自己的观点和意见，避免仅凭领导意见做指导的方式。在活动的实际执行过程中，应该使各个职工明确自己在活动中的任务和角色，给予其一定的压力，避免将任务落到少数职工身上，使各职工协调统一，共同参与完成课题任务。
（２） 将ＱＣ活动所产生的成功与职工绩效挂钩。通过物质奖励和精神鼓励，并将ＱＣ小组活动的良好参与作为晋职晋级的条件，使职工在ＱＣ小组活动中的主体性和主观能动性得到精神和物质的认可，调动职工关心质量管理，参与质量管理的积极性，更有利于职工的参与意识和自主性的提高。
５ 结 语
质量是企业生存的生命线，而企业持续发展的动力则来自于员工。只有通过科学有效的方式激勵员工的问题意识、参与意识，充分调动广大职工群策群力的积极性，才能使ＱＣ小组活动充分发挥其质量管理、企业文化氛围的培养和企业职工凝聚力增强的作用。因此，企业管理者必须从企业的具体问题出发，结合自身情况采取措施吸引更多的职工参与ＱＣ活动小组。
主要参考文献
［１］ 中国质量协会． ＱＣ小组基础教材［Ｍ］． 北京：中国社会出版社，２００８．
［２］ 邢文英． ＱＣ小组活动指南［Ｍ］． 北京：中国社会出版社，２００３．