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[摘 要]本文在对学科馆员现状分析和学科化服务背景和内涵进行介绍后。分析了二者之间存在妁良性互动“共赢”关系，从而进一步提出学科馆员要从服务的方式、深度和广度方面加强，以提升用户满意度。
[关键词]学科化履务；学科馆员；高校图书馆；用户满意度
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)01-0111-03
1 学科馆员制度与现状
学科馆员制度是图书馆一种新的办馆理念和服务模式，在国外已经存在至少有50年甚至更长的历史。据考究，学科馆员制度最早发端于美国和加拿大，1950年美国的内不拉斯加大学图书馆设立分支图书馆并配备“学科馆员”，1981年，美国卡内基一梅隆大学图书馆率先推出了“跟踪服务”，随后美国、加拿大以及西欧的部分研究级大学图书馆也纷纷推出“网络化馆员免费导读”服务等学科馆员服务模式，并深受读者欢迎。在我国，学科馆员制度起步较晚，1998年清华大学图书馆率先实施开展“学科馆员”服务，迄今也就]0年的时间。但10年来，学科馆员制度在我国一直呈蓬勃发展之势，之清华大学后，国内一些重点大学和211高校图书馆也相继开始实施这一制度，据笔者在网上的不完全统计，到目前为止全国已经有近百所高校图书馆开展了学科馆员服务，国内对学科馆员制度研究的文献也规模增长，笔者在维普中文数据库中用“学科馆员”作为题名或关键词进行检索，显示的相关研究文章就达1076条，似乎“学科馆员”已成业界神话，“学科馆员”俨然成为解决图书馆在信息社会遭遇的新尴尬的”灵丹妙药”。不容否认清华大学作为国内的一流学府，自其实施学科馆员制度以来，其学科馆员模式一直是国内诸多高校借鉴和效仿的榜样，至今基本上无出其右者，但就全国高校来说。学科馆员制度整体实施的究竟效果如何呢，有没有达到预期的目的呢?在现有涉及学科馆员的论述中，不时有关于学科馆员制度实施遭遇瓶颈，期望与实践相背离，甚至在有的高校还有学科馆员制度昙花一现的现象，出现这些现象的原因当然有多方面各种层面的。但在我国实施学科馆员制度已有10年的今天，当我们重新审视这一制度时，我们会发现我们的学科馆员服务还有很大的差距。学科馆员的服务还是以图书馆和文献为中心，而不是以用户和知识为中心，我们还没有切实站在用户角度。以提高用户满煮度为终极目标，在用户信息环境、信息需求、信息行为发生了变化的今天，学科馆员服务也要因时而变，充分地利用环境变化，调整自己的定位，创新服务模式。推动图书馆向以用户为中心的学科化服务转型。
2 学科化服务的背景和内涵
21世纪随着信息化、数字化的不断演进，网络化的发展和日益普及，用户信息环境发生了前所未有的变化，用户信息需求和行为方式正发生着显著变化。据OCLC(On-line Computer Library Center)2005年调查研究显示，有84％的用户使用搜索引擎开始信息检索，1％的用户从图书馆网页上开始信息检索，很明显，用户已经将搜索引擎作为信息获取的首选。在面，临的这种新信息环境下，图书馆只有不断创新，改变自己的服务模式和服务方式，适时开展“以用户为中心，急用户之所急”的学科化服务。
学科建设是高校建设和发展的核心，是高校提高竞争力的重要措施。中国科学院院士、中国科技大学校长朱清时曾经说过：“学科建设是创建一流研究型大学的关键，任何一所大学都不可能在所有学科上达到一流水平；一所一流大学一定有某些学科在教学科研方面都达到一流水平；在经费和人才相对不足的情况下，选准突破口，集中人力和财力，有可能创建一流水平的学科。”因为学科建设对高校发展的重大意义。作为主要为学校教学和科研服务的文献信息保障中心的图书馆面向学科开展学科化服务不仅是高校学科建设的需要，也是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要。
学科化服务作为一种以用户的需求为中心，以提高用户对图书馆服务满意度为宗旨的新型服务模式，其概念是最近国家科学图书馆在三期创新方案中提出“学科化信息服务”后学科化服务的名称才正式确定下来。学科化思想诞生来源于学校把学科建设作为创建一流大学的突破口，从而明确了学科化服务将在图书馆服务中占据越来越重要的地位。学科化服务是图书馆面向某一特定学科，以学科馆员为核心，面向学科用户，通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务。它强调了以下几个方面：(1)服务的对象：是学科用户，在高校一般是指参与学科建设的用户群体；(2)服务的目标：一切以满足用户信息需求、提高用户信息处理能力，带动学科建设发展，提升用户满意度为终极目标；(3)服务主体：是以学科馆员为核心，突出了学科馆员在促进学科建设发展中的重要作用。
3 以学科化服务为契机，构建学科馆员与学科服务互动的良性循环模式，提升用户满意度
印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”HSCL也指出，学科馆员素质是开展学科化服务工作的基本条件，很明显，作为学者型馆员的学科馆员在提供学科化服务的过程中毫无疑问地起着举足轻重的作用。
高校学科用户在学科化建设过程中离不开作为作为学校文献信息资源保障中心的图书馆的支持，特别是用户在面对图书馆文献载体的多样化，文献数量激增，网络信息资源无序且良莠不齐的状况下要想获得自己满意的信息感到力不从心的情况下，迫切希望能有图书馆人能够以积极主动的方式利用自己在信息查询检索方面的优势帮助他们将繁杂无序的信息进行加工、分析和整理后变为有针对性的信息提供给他们，于是学科馆员制度在这种新需求下应运而生。另一方面，学科馆员制度的产生进一步推进了高校学科建设的发展。从国外学科馆员制度的实践来看。学科馆员制度的实施在推动高校学科建设方面起到了举足轻重的作用，它已经成为学科建设体系中的重要一员。特别是在一些研究型大学图书馆，学科馆员们不仅分别具有相关学科的本科学历背景及图书馆硕士学位，而且其中还有双硕士学位和博士学位的人员，他们在为学科用户提供服务时不仅能将繁杂无序的信息进行深加工和整理，还能提供学科建设发展方向、目标等方面的指导。很明显，学科建设与学科馆员制度存在着一种“双赢”的互动关系，学科建设带动了学科馆员制度的设立，而学科馆员制度反过来又推动了学科建设的进一步发展，那么，在学科馆员制度面临新困境的情况下，我们应重点把握好学科馆员制度与学科建设之间的关系，以此为契机。构建二者之间的良性互动，带动学科馆员工作迈上新台阶，提升用户对学科馆员的信任度和满意度。笔者认为，可以从以下几个方面着手：
3.1 深入各学院，建立学科用户服务档案 学科馆员是图书馆与对口学科用户进行双向联系的纽带和桥梁。为了全面科学地为各学科服务，高校图书馆各学科馆员需要建立全面的学科用户信息库，建立该学科所有副高职称以上专家和主要的科研骨干教师的用户档案；用户档案内容应包括专家的学术专长、最新研究课题、E—mail地址和其他联系方式等，并对信息库内容及时更新。在建立学科用户信息库过程中，学科馆员应走出图书馆，到各学科的师生中，了解其教学科研进展情况、学术活动开展情况以及对文献信息的需求情况，尤其是了解重点学科的研究内容、任务、学科组成员的基本情况，定期召开相关学科师生代表座谈会，听取他们对学科文献资源建设的建议和对学科信息服务的要求，共同商议学科文献信息资源建设方向和信息服务项目，及时跟踪学科的建设进展和科研动态。
3.2 建设优质的学科信息资源。为学科化服务提供资源保障
高校图书馆的任务决定着其文献资源建设是与学科建设相统一的，作为为高校学科服务的学科馆员应紧紧结合高等学校自身的性质和学科建设以及专业设置的特点，建立对口的优质学科信息资源。学科馆员在考虑建设优质的学科信息资源时一方面离不开高校领导的有力支持，高校领导应坚持建设纸质资源与电子资源并重的原则，支持图书馆做好信息资源的优质建设和优化配置。只有在学校领导的有力支持下。文献购置经费才能得到保障，达到优化配置文献资源的目的。高校领导应站在“构筑科学、合理的图书馆文献资源体系，的高度，基于与学科相统一和读者需求为原则，大力支持高校图书馆的文献资源建设及优化配置工作。
另一方面要与各院系学科带头人和学科骨干建立密切的联系，建设优质的信息资源，高校学科馆员必须依靠学科骨干和图书情报教授的指导和共同努力，才能全面推进学科文献资源建设。这是因为：第一，他们不仅决定学科教学与科研计划的内容和结构，而且，在很大程度上决定着该学科文献资源的利用；第二，他们了解本学科的现状和发展方向。熟悉本学科领域内著名学者与著作，能有效地保证文献采购的质量。
3.3 不断提升学科馆员的综合知识能力，延伸学科馆员为学科服务的深度，建立学科化服务的长效机制
不可否认，当前我国学科馆员的专业素质还难以真正融人到学科建设的教学、科研、实践、管理以及创新的全过程当中，随着信息技术的飞速发展，用户面临的信息环境也在不断发生变化。学科馆员现在不仅需要全面知道传统图书馆的图书馆员应该掌握的知识，还要掌握新信息环境下能推动院系或图书馆信息利用发展的技术知识，还有科研用户可能会有兴趣或关心的信息法、知识产权等方面的知识。这就需要学科馆员们要有快速敏捷的综合服务适应能力，需要学科馆员们不断补充新知识，补充新能力，按照用户的新需求，不断完善和提升自己，提高自身专业素质。进一步扩展为学科服务的深度，为科研用户提供更为优质、全面的学科化信息服务。要考虑到学科服务将是一个长期的工作，需要从战略层面做长远的考虑，要建立一个学科馆员队伍长期的人才保障梯队，科学制定选聘和引进学科馆员计划；要为学科馆员创造继续学习和发展的空间，有条件的还可以选派优秀人员攻读硕士或者博士学位，从而全面提高其专业素质；要在尽可能的范围内改善学科馆员的待遇，稳定和留住或吸引高素质人才留在图书馆从事学科馆员工作。
3.4 兼顾信息弱势群体，扩展学科馆员为学科服务的广度，促进信息的公平获取
目前图书馆界读者服务工作普遍向信息强势群体倾斜，笔者从事学科馆员工作的几年来，对此深有感触，在我们面向院系提供的跟题、定题服务中。绝大多数都是针对院系领导和学科带头人的，相对于普通教师来说他们在信息获取方面更占优势地位。那么要使学校的学科建设更为长效和谐的发展，学科馆员应积极走出现有的服务范围，在服务的宽度上近可能向一般用户倾斜。对有需求意向的用户要重点跟踪促使其从一般用户向重点用户的转化；对暂时还没有需求意向的用户要充分发掘其潜在的需求，通过培养其信息素养和提供多种渠道的主动信息推送服务使其产生对信息的渴求，从而促进信息的公平获取。
[关键词]学科化履务；学科馆员；高校图书馆；用户满意度
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)01-0111-03
1 学科馆员制度与现状
学科馆员制度是图书馆一种新的办馆理念和服务模式，在国外已经存在至少有50年甚至更长的历史。据考究，学科馆员制度最早发端于美国和加拿大，1950年美国的内不拉斯加大学图书馆设立分支图书馆并配备“学科馆员”，1981年，美国卡内基一梅隆大学图书馆率先推出了“跟踪服务”，随后美国、加拿大以及西欧的部分研究级大学图书馆也纷纷推出“网络化馆员免费导读”服务等学科馆员服务模式，并深受读者欢迎。在我国，学科馆员制度起步较晚，1998年清华大学图书馆率先实施开展“学科馆员”服务，迄今也就]0年的时间。但10年来，学科馆员制度在我国一直呈蓬勃发展之势，之清华大学后，国内一些重点大学和211高校图书馆也相继开始实施这一制度，据笔者在网上的不完全统计，到目前为止全国已经有近百所高校图书馆开展了学科馆员服务，国内对学科馆员制度研究的文献也规模增长，笔者在维普中文数据库中用“学科馆员”作为题名或关键词进行检索，显示的相关研究文章就达1076条，似乎“学科馆员”已成业界神话，“学科馆员”俨然成为解决图书馆在信息社会遭遇的新尴尬的”灵丹妙药”。不容否认清华大学作为国内的一流学府，自其实施学科馆员制度以来，其学科馆员模式一直是国内诸多高校借鉴和效仿的榜样，至今基本上无出其右者，但就全国高校来说。学科馆员制度整体实施的究竟效果如何呢，有没有达到预期的目的呢?在现有涉及学科馆员的论述中，不时有关于学科馆员制度实施遭遇瓶颈，期望与实践相背离，甚至在有的高校还有学科馆员制度昙花一现的现象，出现这些现象的原因当然有多方面各种层面的。但在我国实施学科馆员制度已有10年的今天，当我们重新审视这一制度时，我们会发现我们的学科馆员服务还有很大的差距。学科馆员的服务还是以图书馆和文献为中心，而不是以用户和知识为中心，我们还没有切实站在用户角度。以提高用户满煮度为终极目标，在用户信息环境、信息需求、信息行为发生了变化的今天，学科馆员服务也要因时而变，充分地利用环境变化，调整自己的定位，创新服务模式。推动图书馆向以用户为中心的学科化服务转型。
2 学科化服务的背景和内涵
21世纪随着信息化、数字化的不断演进，网络化的发展和日益普及，用户信息环境发生了前所未有的变化，用户信息需求和行为方式正发生着显著变化。据OCLC(On-line Computer Library Center)2005年调查研究显示，有84％的用户使用搜索引擎开始信息检索，1％的用户从图书馆网页上开始信息检索，很明显，用户已经将搜索引擎作为信息获取的首选。在面，临的这种新信息环境下，图书馆只有不断创新，改变自己的服务模式和服务方式，适时开展“以用户为中心，急用户之所急”的学科化服务。
学科建设是高校建设和发展的核心，是高校提高竞争力的重要措施。中国科学院院士、中国科技大学校长朱清时曾经说过：“学科建设是创建一流研究型大学的关键，任何一所大学都不可能在所有学科上达到一流水平；一所一流大学一定有某些学科在教学科研方面都达到一流水平；在经费和人才相对不足的情况下，选准突破口，集中人力和财力，有可能创建一流水平的学科。”因为学科建设对高校发展的重大意义。作为主要为学校教学和科研服务的文献信息保障中心的图书馆面向学科开展学科化服务不仅是高校学科建设的需要，也是高校图书馆在新形势下深化服务内容、进行服务创新的需要。
学科化服务作为一种以用户的需求为中心，以提高用户对图书馆服务满意度为宗旨的新型服务模式，其概念是最近国家科学图书馆在三期创新方案中提出“学科化信息服务”后学科化服务的名称才正式确定下来。学科化思想诞生来源于学校把学科建设作为创建一流大学的突破口，从而明确了学科化服务将在图书馆服务中占据越来越重要的地位。学科化服务是图书馆面向某一特定学科，以学科馆员为核心，面向学科用户，通过学科信息存取和学科情报分析来满足用户在学科活动中的信息需求，并帮助用户提升信息获取和利用能力的一种专业化服务。它强调了以下几个方面：(1)服务的对象：是学科用户，在高校一般是指参与学科建设的用户群体；(2)服务的目标：一切以满足用户信息需求、提高用户信息处理能力，带动学科建设发展，提升用户满意度为终极目标；(3)服务主体：是以学科馆员为核心，突出了学科馆员在促进学科建设发展中的重要作用。
3 以学科化服务为契机，构建学科馆员与学科服务互动的良性循环模式，提升用户满意度
印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾指出：“一个图书馆成败的关键在于图书馆工作者。”HSCL也指出，学科馆员素质是开展学科化服务工作的基本条件，很明显，作为学者型馆员的学科馆员在提供学科化服务的过程中毫无疑问地起着举足轻重的作用。
高校学科用户在学科化建设过程中离不开作为作为学校文献信息资源保障中心的图书馆的支持，特别是用户在面对图书馆文献载体的多样化，文献数量激增，网络信息资源无序且良莠不齐的状况下要想获得自己满意的信息感到力不从心的情况下，迫切希望能有图书馆人能够以积极主动的方式利用自己在信息查询检索方面的优势帮助他们将繁杂无序的信息进行加工、分析和整理后变为有针对性的信息提供给他们，于是学科馆员制度在这种新需求下应运而生。另一方面，学科馆员制度的产生进一步推进了高校学科建设的发展。从国外学科馆员制度的实践来看。学科馆员制度的实施在推动高校学科建设方面起到了举足轻重的作用，它已经成为学科建设体系中的重要一员。特别是在一些研究型大学图书馆，学科馆员们不仅分别具有相关学科的本科学历背景及图书馆硕士学位，而且其中还有双硕士学位和博士学位的人员，他们在为学科用户提供服务时不仅能将繁杂无序的信息进行深加工和整理，还能提供学科建设发展方向、目标等方面的指导。很明显，学科建设与学科馆员制度存在着一种“双赢”的互动关系，学科建设带动了学科馆员制度的设立，而学科馆员制度反过来又推动了学科建设的进一步发展，那么，在学科馆员制度面临新困境的情况下，我们应重点把握好学科馆员制度与学科建设之间的关系，以此为契机。构建二者之间的良性互动，带动学科馆员工作迈上新台阶，提升用户对学科馆员的信任度和满意度。笔者认为，可以从以下几个方面着手：
3.1 深入各学院，建立学科用户服务档案 学科馆员是图书馆与对口学科用户进行双向联系的纽带和桥梁。为了全面科学地为各学科服务，高校图书馆各学科馆员需要建立全面的学科用户信息库，建立该学科所有副高职称以上专家和主要的科研骨干教师的用户档案；用户档案内容应包括专家的学术专长、最新研究课题、E—mail地址和其他联系方式等，并对信息库内容及时更新。在建立学科用户信息库过程中，学科馆员应走出图书馆，到各学科的师生中，了解其教学科研进展情况、学术活动开展情况以及对文献信息的需求情况，尤其是了解重点学科的研究内容、任务、学科组成员的基本情况，定期召开相关学科师生代表座谈会，听取他们对学科文献资源建设的建议和对学科信息服务的要求，共同商议学科文献信息资源建设方向和信息服务项目，及时跟踪学科的建设进展和科研动态。
3.2 建设优质的学科信息资源。为学科化服务提供资源保障
高校图书馆的任务决定着其文献资源建设是与学科建设相统一的，作为为高校学科服务的学科馆员应紧紧结合高等学校自身的性质和学科建设以及专业设置的特点，建立对口的优质学科信息资源。学科馆员在考虑建设优质的学科信息资源时一方面离不开高校领导的有力支持，高校领导应坚持建设纸质资源与电子资源并重的原则，支持图书馆做好信息资源的优质建设和优化配置。只有在学校领导的有力支持下。文献购置经费才能得到保障，达到优化配置文献资源的目的。高校领导应站在“构筑科学、合理的图书馆文献资源体系，的高度，基于与学科相统一和读者需求为原则，大力支持高校图书馆的文献资源建设及优化配置工作。
另一方面要与各院系学科带头人和学科骨干建立密切的联系，建设优质的信息资源，高校学科馆员必须依靠学科骨干和图书情报教授的指导和共同努力，才能全面推进学科文献资源建设。这是因为：第一，他们不仅决定学科教学与科研计划的内容和结构，而且，在很大程度上决定着该学科文献资源的利用；第二，他们了解本学科的现状和发展方向。熟悉本学科领域内著名学者与著作，能有效地保证文献采购的质量。
3.3 不断提升学科馆员的综合知识能力，延伸学科馆员为学科服务的深度，建立学科化服务的长效机制
不可否认，当前我国学科馆员的专业素质还难以真正融人到学科建设的教学、科研、实践、管理以及创新的全过程当中，随着信息技术的飞速发展，用户面临的信息环境也在不断发生变化。学科馆员现在不仅需要全面知道传统图书馆的图书馆员应该掌握的知识，还要掌握新信息环境下能推动院系或图书馆信息利用发展的技术知识，还有科研用户可能会有兴趣或关心的信息法、知识产权等方面的知识。这就需要学科馆员们要有快速敏捷的综合服务适应能力，需要学科馆员们不断补充新知识，补充新能力，按照用户的新需求，不断完善和提升自己，提高自身专业素质。进一步扩展为学科服务的深度，为科研用户提供更为优质、全面的学科化信息服务。要考虑到学科服务将是一个长期的工作，需要从战略层面做长远的考虑，要建立一个学科馆员队伍长期的人才保障梯队，科学制定选聘和引进学科馆员计划；要为学科馆员创造继续学习和发展的空间，有条件的还可以选派优秀人员攻读硕士或者博士学位，从而全面提高其专业素质；要在尽可能的范围内改善学科馆员的待遇，稳定和留住或吸引高素质人才留在图书馆从事学科馆员工作。
3.4 兼顾信息弱势群体，扩展学科馆员为学科服务的广度，促进信息的公平获取
目前图书馆界读者服务工作普遍向信息强势群体倾斜，笔者从事学科馆员工作的几年来，对此深有感触，在我们面向院系提供的跟题、定题服务中。绝大多数都是针对院系领导和学科带头人的，相对于普通教师来说他们在信息获取方面更占优势地位。那么要使学校的学科建设更为长效和谐的发展，学科馆员应积极走出现有的服务范围，在服务的宽度上近可能向一般用户倾斜。对有需求意向的用户要重点跟踪促使其从一般用户向重点用户的转化；对暂时还没有需求意向的用户要充分发掘其潜在的需求，通过培养其信息素养和提供多种渠道的主动信息推送服务使其产生对信息的渴求，从而促进信息的公平获取。