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就图书卖场管理而言，宏观上思路决定出路，微观上细节决定成败。笔者认为书店应该从自身出发，在发展思路上摆脱垄断思维，主动参与市场竞争，实现战略转变；在经营上从细节出发，建立“以顾客为中心的零售管理模式”，达到扩大销售、抢占市场份额的目的。本文着重从改善人力资源结构、提高服务能力、提高员工积极性等几个细节方面进行探讨。