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世界正在发生变化，而且几乎每个人都接受这样的观点——变化的速度正在加快。我们面对的未来是难以想象和不可预知的，肯定不会再是“常规状态”。能使个人和组织对未来有更准确预期的工具和方法将变得越来越重要。ASQ（美国质量协会）使用未来学和情景规划两种方法来预测未来的质量。2011年初，美国质量协会邀请150名著名的质量专家组成一个专题组，进行未来质量的研究。专题组采用德尔菲研究方法逐步缩小范围，得出他们认为对未来质量最具有决定作用的驱动力。它们是：全球责任、消费者意识、全球化、变化速度的增长、未来的劳动力、人口老龄化、21世纪的质量实践、创新。我们将仔细审视这8种驱动力，指出它们给组织、领导者和质量工作者带来的挑战和机会。