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2004-07～2006—07我院门诊配合护理部开展人性化服务，取得一定的成效，现将调查情况报告如下。1对象和方法1．1对象每月对医院门诊就诊患者进行满意度调查，以无记名方式填写，向患者或家属讲明调查目的及填写方法。由专人负责发放，收回统计分析。发放调查问卷1200份，收回有效调查表1078份。