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前些年，电力紧缺，而随着各种替代能源及客户的自备电厂等的发展，发电规模逐渐增大，电力需求将会出现拐点，电力供应将会出现剩余。此时，电力企业提供的客户服务将成为能否保留并拓展市场的关键，只有真正做到“以客户为中心”，尤其对电力企业的大客户进行管理，不断挖掘他们的潜力，制定相应的营销策略，才能充分发挥电力企业的整体优势，为客户提供方便快捷的优质服务，不断吸引和保持更多客户。