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根据医院近年医疗纠纷发生率有上升趋势，正确认识医疗纠纷的概念，探讨了发生医疗纠纷的各种因素。在防范医疗纠纷上：①领导要高度重视；②加强技术训练；③建立健全各项规章制度和操作规程；④结合形势加强医德医风建设。正确处理医疗纠纷的态度：一是高度重视医疗工作方面的投诉和做好纠纷的接待处理工作；二是学习有关法律，提高依法办事能力；三是聘请义务监督员，发挥社会对医院工作的监督和促进作用。