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［摘要］本文从我国公共图书馆的网络现状、检索查询服务、特色资源数据库的建设、参考服务、在线培训等多方面，阐述了公共图书馆网络服务的必要性及可行性。从而通过这个网络平台，更好地为广大读者服务。
［关键词］公共图书馆 网络服务
［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）07－0118－01
一、我国公共图书馆网络服务现状
伴随着互联网的普及，公共图书馆已开始广泛使用计算机。现在一般只要不是十分落后地区的公共图书馆大部分都建成独立的网站和主页，这说明网络已成为图书馆事业发展不可或缺的发展趋势。
（一）检索查询服务
目前公共图书馆大部分只实现了联机目录查询，而读者信息查询和期刊目录检索功能相对落后。在数据库的开发上主要都是文本型数据库，且有许多都是目录样，无法实现检索功能，这表明我国公共图书馆数据库的统一设计、统筹运作还有待改善。
（二）特色资源数据库的建设
目前我国公共图书馆特色资源数据库的建设情况比较好。有的图书馆提供了地方文献的检索和全文服务，如上海图书馆的“上海图典”，以上海城市发展为脉络，通过四千幅照片再现百年上海发展的历史进程；浦东新区图书馆，整理归纳了大量以浦东历史发展为题材的视频资料，采用视频流技术，将这些视频资料放入视频库中，还整理归纳大量珍贵的图片资料放在图书馆片库中，使人们通过浏览器就可以浏览查询，并创建了浦东地方特色“文献数据库”以及整合了“凌空医药特色库”给广大市民提供有特色的服务；琮有山西图书馆的山西名字人数据库；浙江图书馆提供的房地产剪报数据库；桂林图书馆的桂林地方资源图文数据库，包括自然资源、社会资源、经济资源、环境保护等分库。很好地再现了公共图书馆为地方传播文化，为企业提供信息的职能。
（三）参考服务
参考服务是图书馆网络服务的又一重要环节，上海图书馆的咨询服务列出在线咨询员擅长咨询的领域，然后读者根据需要先选择某一咨询员在线进行咨询。这一方式使得咨询员与读者可以进行同步交流，即时在对话的页面中显示图像或者文字。它弥补了电子邮件不具备实时性的缺点，是当前图书馆网络信息咨询服务发展的方向。目前我国有一半以上图书馆实现了诸如电子邮件咨询服务60%，和常见问题解答80%以上，很多图书馆设立了虚拟的咨询台方便读者参考咨询。但质量不令人满意。多数都为对其他图书馆站点的链接，真正的网络信息导航的作用还没有完全发挥，同时互动的在线咨询的比例也比较低，只有20%左右，而且都是通过BBS的形式实现在线咨询服务的。这个主要受限于网络技术的发展和相关软件的开发。
（四）在线培训
在双语化方面，目前只有一部分公共图书馆实现了双语发布信息，还有待于加强。随着信息时代的发展，好多读者对于文献信息的要求不再仅仅停留在信息提供方式上，而是需要以解决问题、形成方案为目标、注重知识内容的、针对性极强的深层次服务。如果是一些专业人士，要求的不仅仅是了解，而是要尽可能系统地、详尽地、全面地获取。同时还要求这一专业国内外面的最新动态，最新发展趋势和前沿研究进展，注重信息的价值和社会效应。读者需求也从单一学科向多学科方面发展。对于所获信息的形式要求越来越高，要求的不仅仅是全文、摘要，还希望获得图片、影像等全面系统的信息。同时，面对海量信息，对信息的精确性、实用性的要求也不断提升。
二、网络服务的几点建议
（一）制定和实施相关网络服务标准，实现统一界面的跨数据库的检索
繁多的检索界面很不方便读者检索，因此公共图书馆在没有自行研发相关的标准前，可以参照外国的一些标准，如美国的信息检索协议国家标准等，实现跨系统统一的检索界面。
（二）注意服务模式和服务中心的转变
围绕资源展开网络服务要注意由过去的传递、利用印刷型文献为主要特征的粗放型服务模式向以交流、利用信息、知识和情报为主要特征的集约型模式转变；同时开发多功能、深层次综合社会信息资源，尤其是特定读者需要的信息资源，建立以读者为中心的服务模式，才能更好地为读者提供各种网络服务。
（三）加快我国公共图书馆联网协作计划的实施，引进文献快速传递系统，提高网上文献传递水平
在公共图书馆联网协作的同时，也要加快网上横向联系，如建设各系统图书馆协调协作网，与其他机构实行联网协作等。
（四）网上互动
数字化图书馆建设可以利用网上服务工具向读者提供多途径的链接与全方位的服务，使图书馆与读者之间形成一种人机提供信息、反馈、互动、整合的循环。
（五）加强信息门户建设
要注意主页画面应该简洁美观，易于浏览并尽量符合结构平衡、画面整齐，栏目名称醒目，分类符合逻辑，能被读者理解，并要加强英语版的建设。
（六）充分利用图书馆网站宣传自己
在图书馆的联机目录、图书馆首页、留言簿、电子论坛以及电子邮件系统等宣传该服务的重要性，让读者接受。
以上所述，面对新的历史发展机遇，图书馆人必须挑战自我，跟上时代的节拍，与时俱进，建立多种多样的服务方式，从而更好地为广大读者服务。
［关键词］公共图书馆 网络服务
［中图分类号］G251 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）07－0118－01
一、我国公共图书馆网络服务现状
伴随着互联网的普及，公共图书馆已开始广泛使用计算机。现在一般只要不是十分落后地区的公共图书馆大部分都建成独立的网站和主页，这说明网络已成为图书馆事业发展不可或缺的发展趋势。
（一）检索查询服务
目前公共图书馆大部分只实现了联机目录查询，而读者信息查询和期刊目录检索功能相对落后。在数据库的开发上主要都是文本型数据库，且有许多都是目录样，无法实现检索功能，这表明我国公共图书馆数据库的统一设计、统筹运作还有待改善。
（二）特色资源数据库的建设
目前我国公共图书馆特色资源数据库的建设情况比较好。有的图书馆提供了地方文献的检索和全文服务，如上海图书馆的“上海图典”，以上海城市发展为脉络，通过四千幅照片再现百年上海发展的历史进程；浦东新区图书馆，整理归纳了大量以浦东历史发展为题材的视频资料，采用视频流技术，将这些视频资料放入视频库中，还整理归纳大量珍贵的图片资料放在图书馆片库中，使人们通过浏览器就可以浏览查询，并创建了浦东地方特色“文献数据库”以及整合了“凌空医药特色库”给广大市民提供有特色的服务；琮有山西图书馆的山西名字人数据库；浙江图书馆提供的房地产剪报数据库；桂林图书馆的桂林地方资源图文数据库，包括自然资源、社会资源、经济资源、环境保护等分库。很好地再现了公共图书馆为地方传播文化，为企业提供信息的职能。
（三）参考服务
参考服务是图书馆网络服务的又一重要环节，上海图书馆的咨询服务列出在线咨询员擅长咨询的领域，然后读者根据需要先选择某一咨询员在线进行咨询。这一方式使得咨询员与读者可以进行同步交流，即时在对话的页面中显示图像或者文字。它弥补了电子邮件不具备实时性的缺点，是当前图书馆网络信息咨询服务发展的方向。目前我国有一半以上图书馆实现了诸如电子邮件咨询服务60%，和常见问题解答80%以上，很多图书馆设立了虚拟的咨询台方便读者参考咨询。但质量不令人满意。多数都为对其他图书馆站点的链接，真正的网络信息导航的作用还没有完全发挥，同时互动的在线咨询的比例也比较低，只有20%左右，而且都是通过BBS的形式实现在线咨询服务的。这个主要受限于网络技术的发展和相关软件的开发。
（四）在线培训
在双语化方面，目前只有一部分公共图书馆实现了双语发布信息，还有待于加强。随着信息时代的发展，好多读者对于文献信息的要求不再仅仅停留在信息提供方式上，而是需要以解决问题、形成方案为目标、注重知识内容的、针对性极强的深层次服务。如果是一些专业人士，要求的不仅仅是了解，而是要尽可能系统地、详尽地、全面地获取。同时还要求这一专业国内外面的最新动态，最新发展趋势和前沿研究进展，注重信息的价值和社会效应。读者需求也从单一学科向多学科方面发展。对于所获信息的形式要求越来越高，要求的不仅仅是全文、摘要，还希望获得图片、影像等全面系统的信息。同时，面对海量信息，对信息的精确性、实用性的要求也不断提升。
二、网络服务的几点建议
（一）制定和实施相关网络服务标准，实现统一界面的跨数据库的检索
繁多的检索界面很不方便读者检索，因此公共图书馆在没有自行研发相关的标准前，可以参照外国的一些标准，如美国的信息检索协议国家标准等，实现跨系统统一的检索界面。
（二）注意服务模式和服务中心的转变
围绕资源展开网络服务要注意由过去的传递、利用印刷型文献为主要特征的粗放型服务模式向以交流、利用信息、知识和情报为主要特征的集约型模式转变；同时开发多功能、深层次综合社会信息资源，尤其是特定读者需要的信息资源，建立以读者为中心的服务模式，才能更好地为读者提供各种网络服务。
（三）加快我国公共图书馆联网协作计划的实施，引进文献快速传递系统，提高网上文献传递水平
在公共图书馆联网协作的同时，也要加快网上横向联系，如建设各系统图书馆协调协作网，与其他机构实行联网协作等。
（四）网上互动
数字化图书馆建设可以利用网上服务工具向读者提供多途径的链接与全方位的服务，使图书馆与读者之间形成一种人机提供信息、反馈、互动、整合的循环。
（五）加强信息门户建设
要注意主页画面应该简洁美观，易于浏览并尽量符合结构平衡、画面整齐，栏目名称醒目，分类符合逻辑，能被读者理解，并要加强英语版的建设。
（六）充分利用图书馆网站宣传自己
在图书馆的联机目录、图书馆首页、留言簿、电子论坛以及电子邮件系统等宣传该服务的重要性，让读者接受。
以上所述，面对新的历史发展机遇，图书馆人必须挑战自我，跟上时代的节拍，与时俱进，建立多种多样的服务方式，从而更好地为广大读者服务。