与客户“零距离接触”——天津市电力公司客户服务系统建设

• 机 构: 天津市电力公司客户服务中心
• 出 处: 中国电力企业管理
• 发表日期: 2003年01期
• 关键词: 电力公司 客户服务系统 报装 技术支持系统 电力企业 电力客户 市场占有率 供用电合同 千伏安 营业窗口

一、客户服务系统建设天津市电力公司把搞好服务视为企业生存的基础，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务原则，力求以高质量、高效率的客户服务为突破口，进一步提高服务水平，全面满足客户在报装、报修、投诉、咨询及查询方面的需求，提出要建设“一口对外”的客户服务中

First, the construction of customer service system Tianjin Power Company regards service improvement as the foundation for the survival of the enterprise. Based on the service principle of “high quality, convenience, standardization and sincerity”, it strives to take the high quality and efficient customer service as its breakthrough point, and further Improve service levels to fully meet customers’ needs in reporting, repairing, complaints, consulting, and inquiries, and proposes to build “a foreign” customer service.